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2024互联网医疗管理制度

涵盖多个方面，旨在保障互联网医疗服务的安全、有效、规范运行，为患者提供优质的医疗服务。

机构与人员管理

从事互联网医疗服务的机构必须依法取得《医疗机构执业许可证》或《中医诊所备案证》，具备开展互联网医疗服务的相应条件，包括稳定的信息系统、专业的技术人员和完善的管理制度等。若为实体医疗机构自行或者与第三方机构合作搭建信息平台开展互联网医疗服务，需确保平台的安全性、稳定性和可靠性。

提供互联网医疗服务的医师、护士必须在执业注册地点的实体医疗机构进行注册，具备相应的执业资格和临床经验。在提供服务时，应严格遵守相关法律法规和医疗行业规范，确保医疗行为的合法性和规范性。同时，要进行实名认证，确保提供服务的人员真实有效。互联网医疗服务人员要接受定期的培训和考核，不断提升业务水平和服务能力，培训内容包括法律法规、专业技能、信息安全等方面。

业务管理

互联网医疗服务应遵循医疗行业的基本诊疗规范和指南，严格掌握服务的适应证和禁忌证。服务内容主要包括在线问诊、远程诊断、健康咨询、随访管理等，不得开展高风险的诊疗活动，如手术、麻醉等。在提供服务过程中，要根据患者的病情和需求，合理安排服务流程，确保服务质量。

医疗机构开展互联网诊疗活动，应与患者签订服务协议，明确双方的权利和义务，包括服务内容、服务方式、费用标准、隐私保护等方面。在诊疗过程中，要充分告知患者互联网医疗服务的局限性和可能存在的风险，取得患者的知情同意。同时，要建立健全投诉处理机制，及时处理患者的投诉和建议，不断改进服务质量。

互联网医疗服务的病历资料是医疗服务的重要记录，应按照相关规定进行管理。病历资料应包括患者的基本信息、病情描述、诊断结果、治疗方案等内容，确保病历的完整性和准确性。医疗机构要建立电子病历系统，对病历资料进行电子化管理，实现病历的实时传输和共享。同时，要严格病历的查阅、复制和封存等管理流程，保护患者的隐私和权益。

质量控制与安全管理

建立健全互联网医疗服务质量控制体系，制定质量控制标准和考核指标，定期对互联网医疗服务进行质量评估和监测。质量控制内容包括服务流程、诊疗规范、病历书写、患者满意度等方面。通过质量控制，及时发现和解决存在的问题，不断提高互联网医疗服务的质量。

加强互联网医疗服务的信息安全管理，建立信息安全管理制度和技术防护体系，保障患者的个人信息和医疗数据的安全。医疗机构要采取加密存储、访问控制、数据备份等措施，防止信息泄露、篡改和丢失。同时，要加强对信息系统的维护和管理，定期进行安全检测和评估，及时修复安全漏洞。

建立应急处置机制，制定应急预案，应对可能出现的网络故障、信息安全事件、医疗纠纷等突发事件。在发生突发事件时，要及时启动应急预案，采取有效的措施进行处置，确保互联网医疗服务的正常运行，保障患者的生命安全和合法权益。

监督管理

卫生健康行政部门要加强对互联网医疗服务的监督管理，建立健全监督管理制度和工作机制。定期对互联网医疗服务机构进行现场检查和抽查，对发现的问题及时责令整改，对违法违规行为依法进行查处。

充分利用信息化手段，建立互联网医疗服务监管平台，对互联网医疗服务的全过程进行实时监测和监管。监管平台要与医疗机构的信息系统实现对接，实时获取服务数据和信息，对服务行为进行动态监测和分析，及时发现和预警异常情况。

鼓励社会各界对互联网医疗服务进行监督，建立投诉举报渠道，接受患者、公众和媒体的监督和举报。对投诉举报的问题，要及时进行调查处理，并将处理结果向社会公开，保障公众的知情权和监督权。

药品管理

若互联网医疗涉及药品销售，医疗机构必须严格遵守药品管理的相关法律法规，取得《药品经营许可证》或通过符合规定的第三方药品交易平台开展药品销售业务。销售的药品必须是合法、合格的产品，严格执行药品采购、储存、配送等环节的质量管理制度。

在为患者开具药品处方时，医师要严格遵循药品处方管理办法，根据患者的病情和诊断结果合理用药。处方应清晰、准确地注明药品名称、剂型、规格、剂量、用法用量等信息。严禁超范围、超剂量用药，严禁开具虚假处方。同时，要加强对处方的审核和管理，确保处方的合理性和安全性。

药品配送是互联网医疗药品管理的重要环节，必须确保药品在配送过程中的质量和安全。选择具备药品配送资质和能力的物流企业进行药品配送，严格遵守药品运输的温度、湿度等条件要求。配送过程中要建立药品跟踪和追溯机制，确保药品能够准确、及时地送达患者手中。

数据与档案管理

互联网医疗服务产生的各类数据，包括患者基本信息、诊疗数据、药品信息等，是重要的医疗资源，必须进行规范管理。医疗机构要建立数据管理制度，明确数据采集、存储、使用、共享等环节的规范和流程。数据采集要遵循合法、合规、正当、必要的原则，确保数据的真实性和准确性。

按照相关规定，对互联网医疗