配送作业实务课件 项目四 出货作业与退货作业 任务二 退货作业.pptxVIP

任务二

退货作业;获取岗位知识;一、退货原因分析;4．订单处理失误或包装过程失误退货由于企业内部管理不善，员工在订单处理方面可能出现失误，如人工输入订单时出现产品或数量错误，把供应链下游企业没有订购的产品发货出去，或没有按照实际订货的数量发货，出现多发货的情况，这些错发或多发的货物也将会被下游企业或消费者退回。另外，在产品包装过程中，还可能存在产品包装完好，但内部配件缺少的问题，这也将导致消费者的退货。5．交货延迟导致的退货具有很强时效性的商品错过了销售季节，产品将不能销售出去或只能以很低价格处理甚至报废。这要求制造商能够准时交换，但在现实生活中，可能会出现产品生产的延迟而不能准时交货，这些延迟交货的产品将会被拒绝接受只能退回。6．货物过期退回一般的食品或药品都有有效期限。例如，速冻食品类、加工肉食类以及小食品等，商家与供应商订有协议，超过有效期，就给予退货或调货。当前消费者意识高涨，过期的货品绝对要从货架上卸下，不可再卖，更不可更改到期日。特别是依据环保法规定，过期货物必须找合格的丢弃物处理商处理。由回收到销毁，均需投入许多成本，所以要事前准确分析货物需求，或多次少量配送，以减少过期货物的产生。而认真分析过期物产生的原因，提前提醒进货商或零售商，或要求客户分担部分处理费用，这才是根本的解决之道。7．货物送错退回由于配送中心本身处理不当所产生的问题，如拣货不确切或条码、品项、规格、重量、数量等与订单不符的，必须换货或退回，以减少客户的抱怨。但重要的是，要核查资讯传达过程中所出现的问题。找出原因后，配送中心应立即采取有效的措施，如在常出错的地方增加控制点，以提高作业的正确率。

;退货管理中最重要的一点就是尽量减少退货量。一个企业不可能完全避免退货，但是可以通过建立退货制度使退货最小化。对于零售;三、退货基本作业流程客户退货时应提出退货申请，市场和客户服务部门应就退货相关事宜同客户进行沟通和确认退货原因并开具“退货单”，作为客户退货、财务结算、运输交接、仓库接受退货的依据。“退货单”如表5-7。

;仓库在收到客户的退货时，应根据“退货单”尽快清理完毕，如有异议必须以书面的形式提出。仓库应将退入仓库的货物根据其退货原因分别存放、标示。对于属供应商造成的不合格品，应与采购部门联系，催促供应商及时提回。对于属仓库造成的不合格品且不能修复的，每月应申报一次，及时进行处理。登记入账。对于已发放的或配货退回的货品，要及时入账，并按

;四、退货商品的处理;五、退货处理的的注意事项及相关配合处理;案例分析

;京东的退货管理;4．逆向物流的零售链接供应商与京东的计算机系统互相连接，供应方可以了解其商品的销售情况，并对未来生产进行预测，来决定生产策略，从而丰富了供应方的市场信息，减少了不必要的博弈成本。

;;;任务二（退货商品处理）步骤：退货商品占用着公司大量的成本，许多公司认为退换商品既费钱又麻烦。如何处理退货商品、降低公司成本、提高公司竞争优势，都是公司所有人员应该面对的。1．完成《岗位任务工单》中的任务分析、任务执行；2．设定退货情景，对每组的学生进行质量检查人员、业务人员、采购人员等角色分配。3．退货商品处理小组开辟专门的场地或库房搁置退货及处理加工完毕的货物。4．质量检验人员检验退货商品，按可利用价值类、部分有价值类及完全有价值类分类。5．退货商品处理小组将无利用价值类退还给供应商，不能退还供应商的，进行销毁处理。

6．对于部分有价值类的退货，组织人力进行分拆、组装和回收等，并发送到相关部门，用于再生产。

7．对于其他有价值类的退货，根据具体情况，重新包装、清洗和分装，重新销售。

8．完成实训记录表（如下表）;【工匠在身边】;【想一想练一练】;本项目一是介绍了出货作业方面的知识，完成拣取后的商品按订单或配送路线进行分类，再进行出货检查，装入适当的容器或进行捆包，做好标志和贴印标签的工作，根据客户和行车路线等指示将物品运至出货准备区，最后装车配送，这一过程即为出货作业。二是介绍了退货作业的知识，零售企业可以通过以下两条途径来提高退货管理的效率、降低退货管理的成本：一是针对顾客和上游厂商分别制定退货政策；二是建立逆向物流体系对退货进行管理。本项目主要知识点如下。1．出货作业（1）出货作业的流程完成拣取后的商品按订单或配送路线进行分类，再进行出货检查，装入适当的容器或进行捆包，做好标志和贴印标签的工作，根据客户和行车路线等指示将物品运至出货准备区，最后装车配送。这一过程构成出货作业的基本内容。出货作业基本流程图如图5-1所示。

（2）分货的方式

分货大多以客户或配送路线为依据。分货的方式一般有3种，如表5-1所示。

（3）出货作业的形式

物流中心在拣取方面一般是以托盘、箱、单品为单位的。出货主要是以这3种形式进行的。