人员培训与能力控制管理程序.docx

?一、目的

本程序旨在建立完善的人员培训与能力控制体系，确保公司员工具备完成本职工作所需的知识、技能和能力，不断提升员工素质，以适应公司业务发展和市场竞争的需求，保障公司各项工作的顺利开展。

二、适用范围

本程序适用于公司全体员工的培训与能力控制管理。

三、职责

（一）人力资源部门

1.制定年度培训计划，并组织实施。

2.负责培训需求调查与分析，确定培训内容和方式。

3.建立员工培训档案，记录员工培训情况。

4.评估培训效果，对培训工作进行总结和改进。

（二）各部门

1.根据部门业务需求，提出培训需求和建议。

2.配合人力资源部门实施部门内部培训，并对培训效果进行跟踪和反馈。

3.负责对本部门员工的能力进行评估和考核，提出能力提升计划。

（三）管理层

1.审批年度培训计划和培训预算。

2.为培训工作提供必要的资源支持。

3.对培训工作的整体效果进行监督和指导。

四、程序内容

（一）培训需求分析

1.定期调查

-人力资源部门每年至少组织一次全面的培训需求调查，采用问卷调查、面谈、小组讨论等方式，收集员工对培训的需求和期望。

-调查内容包括员工的岗位技能需求、职业发展规划、对新知识新技术的兴趣等。

2.岗位分析

-各部门结合岗位说明书，对本部门各岗位的职责、工作流程、技能要求进行梳理，明确每个岗位所需的知识和技能。

-分析现有员工的能力水平与岗位要求之间的差距，确定培训重点。

3.业务发展需求

-关注公司业务发展战略和市场变化，根据新产品研发、新业务拓展、管理模式调整等因素，分析对员工能力的新要求。

-将业务发展需求转化为具体的培训需求，及时纳入培训计划。

（二）培训计划制定

1.年度培训计划

-人力资源部门根据培训需求分析结果，制定年度培训计划，明确培训目标、培训内容、培训对象、培训时间、培训方式等。

-年度培训计划应涵盖通用技能培训、专业技能培训、管理能力培训、职业素养培训等方面，以满足员工不同层次的需求。

2.培训课程设计

-根据培训内容，设计相应的培训课程。培训课程应注重实用性、针对性和系统性，采用多样化的教学方法，如课堂讲授、案例分析、小组讨论、实践操作、在线学习等。

-对于重要的培训课程，应编写详细的培训教材或讲义，确保培训内容的规范和统一。

3.培训师资安排

-内部培训师：选拔公司内部具有丰富经验和专业知识的员工担任内部培训师，对内部培训师进行培训技巧和课程开发等方面的培训，提高其授课能力。

-外部培训师：根据培训需求，邀请外部专家、培训机构的专业讲师进行授课，确保培训内容的前沿性和专业性。

（三）培训实施

1.培训通知与组织

-人力资源部门根据培训计划，提前向培训对象发送培训通知，告知培训时间、地点、内容、要求等信息。

-做好培训前的准备工作，如培训场地布置、教学设备调试、培训资料发放等，确保培训顺利进行。

2.培训过程管理

-培训过程中，培训师应按照培训计划和课程设计进行授课，保证教学质量。同时，要注重与学员的互动，及时解答学员的疑问。

-人力资源部门安排专人对培训过程进行跟踪和管理，记录学员的出勤情况、课堂表现等，确保培训秩序。

3.实践操作培训

-对于一些需要实践操作的培训课程，应安排相应的实践场地和设备，让学员在实际操作中掌握技能。

-实践操作培训应配备指导人员，对学员进行现场指导，确保操作安全和规范。

（四）培训效果评估

1.反应层面评估

-在培训结束后，通过问卷调查、面谈等方式，收集学员对培训内容、培训方式、培训师资等方面的反馈意见，了解学员对培训的满意度。

2.学习层面评估

-通过考试、撰写心得体会、实际操作考核等方式，评估学员对培训知识和技能的掌握程度。

3.行为层面评估

-在培训结束后的一段时间内，观察学员在工作中的行为表现，评估培训对学员工作行为的影响，如工作效率是否提高、工作质量是否改善等。

4.结果层面评估

-从公司整体业绩指标、部门工作目标完成情况等方面，评估培训对公司业务发展的贡献，如销售额是否增长、成本是否降低等。

（五）培训记录与档案管理

1.培训记录

-人力资源部门负责对每次培训进