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2025-03-18 发布于北京
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退货和投诉ERPBestPractices

用途，优点和关键处理步骤用途该业务情景描述销售订单退货处理。该过程开始于参考货物原始发票的退货销售订单。已打印RMA凭证，且将其转发到客户，以便将其附加到收到的货物。货物已运回，并已参考RMA创建了退货交货，同时，物料接收到退货库存中。退货存储地点设置为MRP无关。.验货之后，决定如何处理退货（返回到库存或报废）。从开票运行中创建贷项凭证，并将其过帐到客户帐户。优点系统集成处理客户的退货和投诉包含的关键处理流程创建退货订单收到退货开票退款

需要的公司角色处理流程中涉及的公司角色：销售助理仓库文员应收会计销售开票员

详细过程描述退货和投诉客户申请将物料退回到工厂并创建贷项凭证的权限，也称为退回物料权限(RMA)。申请获批后，参照原始发票创建退货订单，打印RMA凭证并发送给退货的客户。客户将RMA信息附加在退货上。收到客户退货后，参照RMA创建退货收货，同时将物料退回到退货库存（退货仓库设置为与MRP无关）。验货之后，决定如何处理退货（退回到库存或报废）。创建贷项凭证，记帐到客户帐户。

处理流程图退货和投诉销售助理仓库文员事件计应收会得到RMA的产品被退回库存COGSCOGS=物料销售成本，RMA=退回物料权限，SD=销售分销客户需要退回产品退货确认创建退货订单应收帐款(157)销售订单处理：自库存销售(109)开票凭证（可选）退货给供应商(136)(可选）库存处理：报废、冻结库存(131)（可选）返工处理（仓库制造物料）(151)创建退货收货票员销售开开票退款（可选）SD:期末结算操作(203)分配序列号退货收货