售楼处应急预案.docx

?一、总则

（一）目的

为有效预防、及时控制和妥善处理售楼处内可能发生的各类突发事件，最大限度地减少突发事件对售楼处人员、财产及销售活动造成的损失和影响，保障售楼处的正常运营和客户的生命财产安全，特制定本应急预案。

（二）适用范围

本预案适用于售楼处内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、暴力冲突、群体性事件、公共卫生事件、设备设施故障等。

（三）工作原则

1.以人为本：把保障售楼处人员和客户的生命安全放在首位，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。

2.预防为主：建立健全突发事件预防机制，加强日常监测和预警，及时发现和消除安全隐患，防患于未然。

3.快速反应：一旦发生突发事件，能够迅速启动应急预案，采取有效措施进行处置，力争在最短时间内控制事态发展。

4.统一指挥：在售楼处突发事件应急处置过程中，实行统一领导、统一指挥，确保应急处置工作协调、有序进行。

5.科学应对：充分运用现代科学技术和管理手段，提高应急处置的科学性、准确性和有效性。

二、应急组织机构及职责

（一）应急指挥中心

成立售楼处应急指挥中心（以下简称指挥中心），由售楼处经理担任总指挥，销售主管、客服主管等相关人员为成员。指挥中心下设应急救援组、疏散引导组、安全保卫组、医疗救护组、后勤保障组等应急工作小组。

指挥中心职责：

1.全面负责售楼处突发事件的应急指挥和协调工作。

2.制定和修订售楼处应急预案，并组织实施和演练。

3.及时了解和掌握突发事件的发展态势，做出重大决策，指挥各应急工作小组开展应急处置工作。

4.向上级主管部门报告突发事件的情况，请求支援和协调相关事宜。

5.负责与外部救援力量（如消防、公安、医院等）的联系与协调。

（二）应急工作小组

1.应急救援组

组长：[应急救援组组长姓名]

成员：[具体成员名单]

职责：

-负责火灾、地震等突发事件的现场救援工作，采取有效措施控制火势、减少损失。

-配合消防、公安等部门进行现场救援和处置工作。

2.疏散引导组

组长：[疏散引导组组长姓名]

成员：[具体成员名单]

职责：

-负责组织售楼处内人员的疏散引导工作，确保人员安全、有序地撤离现场。

-按照预定的疏散路线，引导人员疏散至安全区域，并清点人数，及时向指挥中心报告疏散情况。

3.安全保卫组

组长：[安全保卫组组长姓名]

成员：[具体成员名单]

职责：

-负责维护售楼处现场秩序，设置警戒区域，防止无关人员进入现场。

-协助应急救援组进行现场救援工作，保护现场，防止事故扩大。

-配合公安部门进行调查取证工作。

4.医疗救护组

组长：[医疗救护组组长姓名]

成员：[具备急救知识和技能的人员名单]

职责：

-负责对受伤人员进行现场急救和初步治疗。

-及时联系附近医院，做好伤员的转运和后续治疗工作。

5.后勤保障组

组长：[后勤保障组组长姓名]

成员：[具体成员名单]

职责：

-负责提供应急救援所需的物资、设备和器材，确保物资供应充足、设备完好可用。

-保障应急救援期间的水、电、通讯等基本生活设施的正常运行。

-做好应急救援人员的生活保障工作。

三、预防与预警

（一）预防措施

1.安全管理

-建立健全售楼处安全管理制度，加强对售楼处人员的安全教育和培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。

-定期对售楼处的消防设施、电气设备、电梯等进行检查和维护，确保设备设施完好、运行正常。

-加强对售楼处的安全保卫工作，设置门禁系统，配备安保人员，24小时值班巡逻，防止无关人员进入售楼处。

2.环境管理

-保持售楼处内环境整洁，通道畅通，严禁在通道内堆放杂物。

-对售楼处内的绿植进行定期检查和维护，防止绿植倾倒伤人。

-加强对售楼处周边环境的巡查，及时发现和消除安全隐患。

3.客户管理

-在售楼处显著位置张贴安全提示和应急疏散示意图，向客户宣传安全知识和应急处置方法。

-对来访客户进行安全告知，提醒客户注意安全事项，配合售楼处做好应急处置工作。

-加强对客户活动的管理，避免因客户聚集、拥挤等引发安全事故。

（二）预警机制

1.监测与信息收集

-设立专人负责对售楼处内的安全状况、设备设施运行情