售后服务二网合同.docx

?甲方：[甲方公司名称]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系方式：[甲方联系电话]

乙方：[乙方公司名称]

法定代表人：[乙方法人姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系方式：[乙方联系电话]

鉴于甲方为[产品名称]的生产（或销售）方，乙方为甲方在二网区域的售后服务合作商，为明确双方的权利和义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经双方友好协商，达成如下协议：

一、合作内容

1.服务区域

乙方负责甲方产品在[具体二网区域范围]的售后服务工作，包括但不限于产品维修、保养、更换零部件等。

2.服务产品

甲方提供的[详细产品名称及型号]系列产品。

3.服务要求

-乙方应按照甲方制定的售后服务标准和流程，及时、有效地为客户提供售后服务。

-乙方需配备专业的售后服务人员，确保人员具备相应的技术知识和技能，能够熟练处理各类产品故障。

-乙方应建立完善的售后服务档案，对每一次服务进行详细记录，包括客户信息、服务内容、维修时间、更换零部件等情况，以便甲方进行跟踪和管理。

二、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利

-有权对乙方的售后服务工作进行监督、检查，提出意见和建议。

-有权根据市场需求和产品情况，调整售后服务政策和标准，但应提前通知乙方。

2.义务

-向乙方提供产品的技术资料、维修手册、零部件清单等相关文件，以便乙方开展售后服务工作。

-按照约定向乙方供应维修所需的零部件，并确保零部件的质量和供应及时性。

-对乙方的售后服务人员进行定期培训，提高其技术水平和服务能力。

-根据乙方的服务报告和客户反馈，及时对产品进行改进和优化。

（二）乙方权利与义务

1.权利

-有权按照本合同约定获得甲方提供的零部件、技术支持及相应的服务费用。

-有权在服务区域内使用甲方的品牌标识和宣传资料，但需按照甲方规定的方式和范围使用。

2.义务

-严格遵守国家法律法规及甲方的售后服务政策和标准，诚信履行售后服务职责。

-积极宣传甲方产品，提高甲方产品在服务区域的市场知名度和美誉度。

-定期向甲方报送售后服务工作总结、客户反馈信息等资料，以便甲方了解服务情况。

-妥善保管甲方提供的技术资料、零部件及其他物品，不得擅自转借、转让或用于其他非本合同约定的用途。

-在接到客户售后服务需求后，应在[规定响应时间]内与客户取得联系，并安排人员前往现场进行服务。如因特殊情况无法及时到达，应提前向客户说明原因并取得客户谅解。

三、服务费用及结算方式

（一）服务费用

1.甲方根据乙方的售后服务工作量，按照以下标准向乙方支付服务费用：

-产品维修：每次维修费用为[X]元，具体费用根据实际维修情况由双方协商确定。

-产品保养：每次保养费用为[X]元，保养周期为[具体保养周期]。

-零部件更换：甲方按照零部件成本价的[X]%向乙方收取零部件费用，并额外支付每次更换零部件的人工费用[X]元。

2.上述服务费用为含税价，乙方应按照国家法律法规规定开具合法有效的发票给甲方。

（二）结算方式

1.乙方应在每月的[结算日期]前，将上月的售后服务工作报表及发票提交给甲方。

2.甲方在收到乙方的报表和发票后，应在[付款期限]内进行审核，并将服务费用支付至乙方指定的银行账户。

四、知识产权

1.甲方拥有产品的知识产权，包括但不限于商标、专利、著作权等。乙方在售后服务过程中，应尊重甲方的知识产权，不得侵犯甲方的任何权益。

2.乙方在服务区域内使用甲方的品牌标识和宣传资料时，应注明来源，并不得进行任何有损甲方品牌形象的行为。未经甲方书面同意，乙方不得擅自修改、复制、传播甲方的品牌标识和宣传资料。

五、保密条款

1.双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及其他敏感信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。

2.本条款的保密期限为自本合同生效之日起[保密期限]年。

六、违约责任

1.若甲方未按照本合同约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[逾期期限]日的，乙方有权暂停售后服务工作，并要求甲方支付已完成服务的费