售后维护委托协议.docx

?甲方（委托方）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方（受托方）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

鉴于甲方拥有[相关产品或服务名称]，并希望委托乙方提供售后维护服务，乙方具备提供该售后维护服务的专业能力和资质。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，就甲方委托乙方进行售后维护事宜达成如下协议：

一、委托事项

1.甲方委托乙方对[具体产品或服务范围]提供售后维护服务，包括但不限于故障排除、维修、保养、技术支持等。

2.乙方应按照本协议约定的标准和要求，及时、有效地处理甲方所委托的售后维护工作，确保甲方的产品或服务正常运行。

二、服务期限

本协议服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。协议期满前，双方如无异议，则自动延续____年。如需终止协议，一方应提前____日书面通知对方。

三、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利

-有权对乙方的售后维护服务工作进行监督和检查，提出意见和建议。

-有权要求乙方按照本协议约定的标准和期限完成售后维护工作。

2.义务

-向乙方提供与售后维护服务相关的产品信息、技术资料、使用说明等资料。

-配合乙方进行售后维护服务工作，包括但不限于提供必要的工作场地、设备等条件。

-按照本协议约定向乙方支付售后维护服务费用。

（二）乙方权利与义务

1.权利

-有权要求甲方按照本协议约定提供相关资料和配合工作。

-按照本协议约定收取售后维护服务费用。

2.义务

-组建专业的售后维护服务团队，配备具备相应专业技能和经验的人员负责甲方的售后维护工作。

-制定详细的售后维护服务计划和流程，确保服务的规范化和标准化。

-在接到甲方售后维护需求通知后，应在____小时内做出响应。对于紧急故障，应在____小时内到达现场进行处理（特殊情况除外，但需提前向甲方说明原因）。

-对甲方的产品或服务进行定期回访，了解使用情况，提供技术咨询和建议。

-妥善保管甲方提供的资料和信息，不得泄露给任何第三方。

-在售后维护服务过程中，因乙方原因造成甲方产品或服务损坏或其他损失的，乙方应承担赔偿责任。

四、服务标准与要求

（一）故障排除

1.乙方应在到达现场后的____小时内完成一般故障的排除工作。对于复杂故障，应根据实际情况制定合理的解决方案，并及时向甲方通报处理进度。

2.故障排除后，乙方应向甲方提供详细的故障报告，包括故障原因、处理措施、结果等内容。

（二）维修与保养

1.维修工作应严格按照相关技术标准和操作规程进行，确保维修质量。维修后的产品或服务应达到正常运行状态，且质保期不少于____个月。

2.保养工作应定期进行，包括设备清洁、润滑、检查等内容，确保产品或服务性能稳定。乙方应向甲方提供保养记录，记录保养时间、内容、人员等信息。

（三）技术支持

1.乙方应向甲方提供7×24小时的技术支持服务，解答甲方在使用产品或服务过程中遇到的技术问题。

2.定期为甲方提供技术培训，培训内容包括产品或服务的操作使用、维护保养、常见故障处理等，培训方式可根据实际情况选择现场培训或在线培训等。

五、服务费用及支付方式

（一）服务费用

1.甲方应向乙方支付的售后维护服务费用为每年人民币____元（大写：____________________）。

2.服务费用包含乙方提供售后维护服务所需的人工费用、材料费用、差旅费、设备使用费等一切费用。

（二）支付方式

1.甲方应在本协议签订后的____个工作日内，向乙方支付首年服务费用的____%作为预付款，即人民币____元（大写：____________________）。

2.剩余服务费用在协议期满后的____个工作日内，根据乙方实际完成的服务工作量进行结算支付。

3.乙方应在每次结算前向甲方提供详细的服务费用清单及发票，甲方在收到发票后的____个工作日内完成支