医院业务微信群管理制度.docx

?一、总则

1.目的

为加强医院业务沟通与协作，提高工作效率，规范医院业务微信群的使用，特制定本管理制度。

2.适用范围

本制度适用于医院内部各科室之间、医护人员之间以及与医院业务相关的外部合作伙伴在业务微信群中的沟通与交流。

二、群成员管理

1.群成员准入

-医院在职员工由所在科室负责人审核同意后邀请加入相关业务微信群。

-外部合作伙伴由医院相关业务部门负责人审核同意后邀请加入指定业务微信群。

-邀请人需向被邀请人说明群规和群功能，确保被邀请人了解并遵守相关规定。

2.群成员命名

-群成员应使用真实姓名或规范的昵称，便于识别和沟通。

-新加入群成员需在入群后及时修改群昵称，格式为：科室-姓名。例如：内科-张三。

3.群成员退出

-群成员因工作变动、离职等原因不再参与相关业务沟通时，应主动退出所在业务微信群。

-由科室负责人或邀请人负责确认成员离职情况，并及时移除已离职成员。

三、群聊内容规范

1.积极交流业务

-鼓励群成员围绕医院业务开展积极、有效的沟通与协作，分享工作经验、病例讨论、业务进展等信息。

-交流内容应与医院业务相关，具有专业性、实用性和建设性，避免闲聊与工作无关的话题。

2.信息准确真实

-群成员发布的信息应确保准确、真实，不得传播未经证实的谣言、虚假信息或误导性内容。

-对于重要业务信息，发布前应认真核实，必要时需提供相关依据或出处。

3.语言文明礼貌

-群聊过程中，应使用文明、礼貌的语言，尊重他人的观点和意见，避免使用侮辱性、攻击性或歧视性语言。

-倡导理性交流，遇到不同意见时应通过平和、客观的方式沟通解决，不得进行人身攻击或恶意争吵。

4.保护患者隐私

-涉及患者个人信息、病历资料等敏感内容时，应严格遵守医疗保密制度，不得随意在群内透露患者隐私信息。

-在病例讨论等工作场景中，如需提及患者相关信息，应采用化名或匿名方式处理，并确保讨论内容仅限于业务需要，不得用于其他任何目的。

5.禁止商业广告

-严禁在业务微信群内发送各类商业广告、推销信息、拉票信息及其他与医院业务无关的商业行为。

-对于群成员发送的疑似商业广告信息，群管理员有权及时提醒制止，并要求发送者撤回相关内容。

四、群聊秩序维护

1.专人负责管理

-医院各业务微信群应指定专人担任群管理员，负责群聊的日常管理和维护工作。

-群管理员由医院相关科室或部门推荐产生，应具备较强的责任心和沟通协调能力，熟悉群聊管理规则。

2.日常监控管理

-群管理员应密切关注群聊动态，及时查看群成员发布的信息，对不符合群规的内容进行及时提醒、纠正或删除。

-定期清理群内长期不活跃成员，确保群成员信息的有效性和群聊的活跃度。清理前，群管理员应提前通知相关成员，并给予一定的合理期限。

3.违规处理措施

-对于违反群规的群成员，群管理员应先进行口头提醒，若多次提醒无效，可采取警告、暂时禁言、移出群聊等处理措施。

-对于严重违反群规或给医院造成不良影响的行为，群管理员应及时向医院相关领导汇报，并根据医院规定进行严肃处理。

五、信息发布与接收

1.重要信息发布

-医院发布的重要业务通知、政策文件、会议安排等信息，由相关职能部门或科室负责人统一发布至业务微信群，并确保信息内容准确、完整。

-发布重要信息时，应简要说明信息的背景和重要性，必要时可进行适当解释和解读，以便群成员更好地理解和执行。

2.紧急信息处理

-遇到紧急业务情况或突发事件时，相关人员应立即在群内发布简要信息，说明事件的基本情况、影响范围及初步应对措施。

-随后应及时跟进事件进展，按照医院应急预案要求持续发布相关信息，确保群成员能够及时了解事件动态。

3.信息接收要求

-群成员应养成及时查看群消息的习惯，对于重要信息应及时回复、反馈处理情况或执行相关要求。

-如因特殊原因未能及时接收群消息，应在事后尽快查看，并主动向相关人员了解信息详情，避免因信息延误影响工作。

六、业务讨论与协作

1.病例讨论

-鼓励各科室开展病例讨论，通过业务微信群分享典型病例、疑难病例的诊疗经验和思路。

-病例讨论应遵循医学规范和伦理原则，