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?一、引言
市场销售人员的绩效表现直接影响着企业的销售业绩和市场份额。为了客观、公正地评价市场销售人员的工作成效，激励他们积极进取，提高工作效率和质量，特制定本绩效考核指标体系。
二、绩效考核指标设计原则
1.目标导向原则：绩效考核指标应紧密围绕企业的销售目标和市场战略，确保销售人员的工作方向与企业整体目标一致。
2.全面性原则：涵盖市场销售工作的各个方面，包括销售业绩、客户开发与维护、市场推广、团队协作等，全面评价销售人员的综合能力。
3.可衡量性原则：各项指标应具有明确的定义和可量化的标准，便于准确评估销售人员的工作表现。
4.公平公正性原则：考核过程和结果应公平公正，不受主观因素干扰，确保所有销售人员在相同的标准下接受评价。
5.激励性原则：通过合理设置绩效考核指标和激励机制，激发销售人员的工作积极性和创造力，促进他们不断提升绩效。
三、绩效考核指标体系
（一）销售业绩指标（36分）
1.销售额完成率（20分）
-定义：实际销售额与目标销售额的比率。
-计算公式：销售额完成率=实际销售额÷目标销售额×100%
-评分标准：
-销售额完成率达到100%及以上，得16-20分。
-销售额完成率在90%-99%之间，得11-15分。
-销售额完成率在80%-89%之间，得6-10分。
-销售额完成率低于80%，得0-5分。
2.销售利润完成率（10分）
-定义：实际销售利润与目标销售利润的比率。
-计算公式：销售利润完成率=实际销售利润÷目标销售利润×100%
-评分标准：
-销售利润完成率达到100%及以上，得8-10分。
-销售利润完成率在90%-99%之间，得6-7分。
-销售利润完成率在80%-89%之间，得4-5分。
-销售利润完成率低于80%，得0-3分。
3.新客户销售额占比（6分）
-定义：新客户带来的销售额占总销售额的比例。
-计算公式：新客户销售额占比=新客户销售额÷总销售额×100%
-评分标准：
-新客户销售额占比达到30%及以上，得5-6分。
-新客户销售额占比在20%-29%之间，得3-4分。
-新客户销售额占比在10%-19%之间，得1-2分。
-新客户销售额占比低于10%，得0分。
（二）客户开发与维护指标（24分）
1.新客户开发数量（10分）
-定义：在考核期内成功开发的新客户数量。
-评分标准：
-新客户开发数量达到或超过目标值，得8-10分。
-新客户开发数量在目标值的80%-99%之间，得6-7分。
-新客户开发数量在目标值的60%-79%之间，得4-5分。
-新客户开发数量低于目标值的60%，得0-3分。
2.客户满意度（8分）
-定义：通过客户调查等方式收集客户对销售人员服务质量、产品质量等方面的满意度评价得分。
-评分标准：
-客户满意度得分达到90分及以上，得6-8分。
-客户满意度得分在80-89分之间，得4-5分。
-客户满意度得分在70-79分之间，得2-3分。
-客户满意度得分低于70分，得0-1分。
3.客户投诉处理及时率（6分）
-定义：及时处理的客户投诉数量与总客户投诉数量的比率。
-计算公式：客户投诉处理及时率=及时处理的客户投诉数量÷总客户投诉数量×100%
-评分标准：
-客户投诉处理及时率达到100%，得5-6分。
-客户投诉处理及时率在90%-99%之间，得3-4分。
-客户投诉处理及时率在80%-89%之间，得1
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