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甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2025“魔百和”智能家庭终端产品售后服务合同

本合同目录一览

1.定义和解释

1.1产品定义

1.2服务定义

1.3合同定义

2.服务范围

2.1售后服务内容

2.2服务期限

2.3服务方式

3.服务标准

3.1服务质量标准

3.2服务响应时间

3.3服务满意度

4.服务流程

4.1报修流程

4.2故障排查流程

4.3维修流程

5.服务费用

5.1基本服务费用

5.2附加服务费用

5.3优惠措施

6.保修条款

6.1保修范围

6.2保修期限

6.3保修条件

7.保密条款

7.1保密信息定义

7.2保密责任

7.3保密期限

8.违约责任

8.1违约行为定义

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同变更和解除

10.1合同变更条件

10.2合同解除条件

10.3合同变更和解除程序

11.合同生效和终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

11.3合同终止程序

12.合同附件

12.1附件一：产品清单

12.2附件二：服务费用明细

12.3附件三：保修条款明细

13.法律适用和管辖

13.1法律适用

13.2管辖法院

14.其他

14.1通知方式

14.2合同份数

14.3其他约定事项

第一部分：合同如下：

第一条定义和解释

1.1产品定义：本合同中“魔百和”智能家庭终端产品，指由乙方生产、销售并提供的，具备视频点播、家庭娱乐、智能家居控制等功能，通过互联网接入提供服务的智能终端设备。

1.2服务定义：本合同中“售后服务”指乙方在产品售出后，为解决产品在使用过程中出现的问题，向甲方提供的技术支持、维修、更换等服务。

1.3合同定义：本合同是指甲方购买乙方“魔百和”智能家庭终端产品后，双方就售后服务相关事宜达成的具有法律约束力的协议。

第二条服务范围

2.1售后服务内容：包括但不限于产品故障维修、软件升级、系统优化、技术支持等。

2.2服务期限：自产品购买之日起，保修期为一年。

2.3服务方式：乙方通过电话、在线客服、现场服务等方式提供售后服务。

第三条服务标准

3.1服务质量标准：乙方承诺提供的服务应满足行业规范和客户需求，确保服务质量。

3.2服务响应时间：自甲方提出服务请求之日起，乙方应在24小时内响应，并在接到故障报告后尽快进行故障排查。

3.3服务满意度：乙方应定期对服务满意度进行调查，并持续改进服务质量。

第四条服务流程

4.1报修流程：甲方发现产品故障后，可通过电话、在线客服等方式进行报修，乙方在接到报修后，及时安排技术人员进行故障排查。

4.2故障排查流程：乙方在接到报修后，及时进行故障排查，并在确认故障原因后，提出解决方案。

4.3维修流程：乙方根据故障原因和解决方案，进行产品维修或更换，并将维修后的产品送回甲方。

第五条服务费用

5.1基本服务费用：在保修期内，乙方提供的售后服务不收取任何费用。

5.2附加服务费用：在保修期外，乙方提供的附加服务，如非保修范围内的维修、升级等，将按乙方规定的收费标准收取费用。

5.3优惠措施：乙方可根据市场情况，对部分服务提供优惠措施，具体优惠内容以乙方公告为准。

第六条保修条款

6.1保修范围：本合同中“保修范围”指乙方提供的正常使用情况下，因产品质量原因导致的故障。

6.2保修期限：自产品购买之日起，保修期为一年。

6.3保修条件：甲方在使用产品过程中，应遵循乙方提供的操作指南，如因人为因素导致产品故障，不在保修范围内。

第七条保密条款

7.1保密信息定义：本合同中“保密信息”指双方在合同履行过程中知悉的，涉及商业秘密、技术秘密、经营秘密等信息。

7.2保密责任：双方对本合同中约定的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

7.3保密期限：本合同终止后，双方仍应履行保密义务，直至保密信息不再具有保密价值。

第八条违约责任

8.1违约行为定义：本合同中“违约行为”指任何一方未履行本合同约定的义务，包括但不限于未按时提供服务、提供的服务不符合约定标准、泄露保密信息等。

8.2违约责任承担：违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿守约方因此遭受的直接损失、支付违约金等。

8.3违约赔偿：违约赔偿金额由双方协商确定，如协商不成，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第九条争