沟通培训课件.pptx

有效沟通培训

;人生即为沟通，人生即为推销。;目录;一.沟通的定义

; ;二.沟通的重要性;三.沟通的误区;;成功的沟通有两个关键的因素：

给予有用的信息和收集有用的信息;沟通的误区

;常见的沟通障碍;原因是什么呢?;越过沟通障碍;克服彼此间的不协调;处境控制及运用自己的影响力;沟通的三种常见模式;沟通的基础;沟通者的誓言;表达真诚的高招;参照系统重叠的部分越多，通过自然沟通和有意识的发展沟通技巧，我们的沟通效果就越好！;;在面谈时如何了解对方的需求？;恰当的提问

通过询问：

寻找线索，挖掘细节，以构成清晰的图画。

确定讲话者的参照系统，以及需求、希望

和担心。;询问的两种基本形式;?开放式问题的益处;?开放式问题的益处;;;;听，是一种能力。;;?不良的倾听习惯;使用情绪化的言辞

急于下结论

不要求对方阐明不明确之处

显得不耐心

思想开小差

注意力分散

假装注意力很集中

回避眼神交流

双眉紧蹙

神情茫然，姿势僵硬

不停地抬腕看表等;主持人问：小朋友，你长大了做什么？

小朋友答：飞机驾驶员。

主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但只有一个降落伞，你怎么办？

小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去……

观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。

请问小孩子为什么要哭？;?有效倾听的九个原则;?复述引导词语举例;?改变话题举例;?与沟通的对方建立和睦互信关系;有效表达的唯一目的;

;???建立信赖感

l??永远坐在客户的右边。

l??保持适度的距离。

l??保持眼光适度的接触。

l??不要打断客户的说话。

l??不要组织等会你要讲的话。

l??要做纪录。

l??重新确认。;赞美，

受人欢迎的最佳方式！;笑容是人际交流的通行证;微笑的意义

·微笑能打动人心

·微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心

·可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方。

;微笑;赞美的方法;热忱的态度;推销大师的语言艺术

许多时候，在顾客面前，你不能表现得太内??、太优越，如果你的水平“超过”了顾客，将引起他的不悦而拒绝你的推销。;菲尔电气公司是一家提供自动化养鸡设备的公司。公司总经理威伯先生曾经干过20多的推销，被授予“推销大师”的称号。威伯先生从报表上发现，近几个月公司的销售额普遍下降了，特别是宾夕法尼亚州下降得很厉害。这是什么原因呢？原来是公司最近录用了一批年轻推销员，业绩普遍都不理想，威伯先生决定到全国各地分公司去巡视一番，他所选定的第一站就是销售额下降最厉害的宾夕法尼亚州。地区年轻的推销员皱着眉头诉苦，心急火燎地大发了一通诅咒当地农民的议论：“威伯先生，您不了解本地的农民。这些家伙思想观念落后，非常保守顽固，根本不愿意接受任何新事物。他们极其吝啬，一毛不拔，你无法卖给他们任何东西、、、、、、”屈根保老太太把门开大了一点点，用怀疑的眼光上下打量着威伯先生。“我知道您养了许多美尼克鸡，那是良种鸡，我想买一篓新鲜鸡蛋。门又打开了一点点。屈根保老太太好奇地问：“你怎么知道我养的是良种鸡？”威伯先生彬彬有礼的说，“我也了一些鸡，但我的鸡没有你的良种鸡那样好。”适当的自谦，镇定自若的合理解释，抹去了屈根保老太太脸上的皱纹和怒色，但她仍有一些怀疑：“那你为什么不吃自己家的鸡蛋呢？”威伯先生耐心解释，“我养的来杭蛋下白色的蛋，您养的美尼克鸡下棕色的蛋。您知道，棕色的蛋比白色的蛋，营养价值要高一些，我要买一些给太太吃。”

;“也许你说的都有是真的。”威伯先生附和他的意见，“那么，我们能不能一起去见见他们呢？比如，那个最难缠的家伙。”

在年轻推销员的带领下，威伯先生来到屈根保老太太家。“笃笃笃”，在大门外，威伯先生轻轻地敲门。过了一阵，门打开了一条小缝，屈根保老太太探出头来，当他看见陌生的威伯先生以及站在威伯先生身后熟识的推销员时，“砰”的一声，毫不客气地关上了大门。“我不买你们的电器，什么皮包公司，一群骗子、、、、、、”“对不起，屈根保老太太，打扰您了。”威伯先生微笑着，赶紧道歉，“我不是来推销电器的，我是想买一篓鸡蛋。”屈根伯老太太的疑虑全消，好放胆走出来。在大门洞开的一刹那，威伯先生眼光一扫，发现院子有一个精制的牛栏。“我想，”威伯先生继续与屈根保老太太套近乎，“您养鸡赚的钱，一定比您先生养牛赚的钱要多得多。”“是嘛！看来你很在行。”屈根保老太太乐呵呵地说，“明明是我赚的钱比他多，可我家那个老顽固，唉，就