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学校学生体检服务整体服务方案

第一节服务整体设想

一、整体设想

现今的教育理念不再是单单注重学生的学习成绩，而对学生思想道德和身体素质等都是有一定要求的。为此，我国高等学校每年都对学生进行定期体检。这样不但能够及时检查出学生身体的一些疾病，而且还可以对学生可能会引发的疾病起到及时、有效的预防作用。

同时学生是学校的重要构成部分，学校对学生具有健康保护的责任，定时体检有助于检查出是否有传染病的可能，及时控制苗头，保证学校学校环境的安全，学生生活环境的安全。

根据XX学院XX级新生入学体检服务要求，我们医院做出如下服务的整体设想。

二、实施内容

（一）XX级新生体检时间计划安排在XX年XX月-XX月，XX校区学生（约XX人左右）三天内完成（包含DR扫描）；XX校区学生（约XX人左右）两天内完成（包含DR扫描）；乙方必须严格按照甲方规定的时间进行体检，不得延误，违者将扣除其成交金额的10%。

（二）提供至少2辆移动“DR”体检车辆等相关体检设备分别到XX学院XX校区和XX校区为学生进行体检，两辆车辆必须能够进行胸部正位片DR扫描，若成交单位不提供车辆或提供的车辆无法进行胸部正位片DR扫描，采购方有权不予支付体检费用。

（三）我方医院提供业务技术精、工作责任心强、服务态度好的医务人员参加体检工作，主检医师由副主任医师以上职称者担任，没有相应资质者不能允许参检；

（四）我方保证各科医生人数配备合理、足够，并注明参加体检各科医生的人数：

（五）参检医师及护士需具有执业证书；

（六）个人的体检总评报告应由中级及以上职称医生填写（内容包括检验结果及建议），并由医院加盖单位的印章。遇有特殊情况，如检出心血管疾病、急性传染病、恶性肿瘤等应在体检当天通知检查者。对需要进一步复查的病例，复查名单及内容应及时通知校方。负责终检（包含复检）的医师应当由副主任医师及以上职称者担任。

（七）有序安排体检，保障体检学生的安全；

（八）有漏检学生能及时补检；

（九）我方医院保证按照双方协定的体检时间至少提前5天将体检相关纸质表格送至采购方指定地点；体检结束后5日内，体检单位应将全部DR检查结果反馈给采购人；在体检结束后15日内，体检单位应将全部体检电子稿反馈给采购人。体检单位应提供每个参检学生的体检资料及电脑汇总资料一份（纸质稿两份和电子稿份，XX校区及XX校区均需单独提供）。

（十）面涂突发情况时候，我方保证主动及时有效处理体检过程中突发事件。体检有异常者，应即时通知采购人负责人员，协助采购人进行进一步处理，体检有异常者，应对异常项目免费提供复检；

（十一）体检后三个月内如出现肺结核患者、乙肝携带者及患者或其他情况，而体检时未检出的，将扣除其成交金额的10%；

（十二）我方保证发票出具、显示的价格须与学生实际体检项目、数量统一。

（十三）我方保证抽血用品全部使用次性真空采血针头及封闭试管，保证检验结果的准确率达到99.9%。

（十四）我方对所有参加体检学生的健康状况进行评价。

（十五）体检服务须保证质量，若有证据表明或者经权威鉴定，我方医院的体检结果出现重大错误的情况，采购人有权追究我方医院相应责任及要求相应赔偿。我方按照要求设立服务质量投诉电话和服务质量征求意见表，对服务质量进行跟踪调查。胸部正位片（DR扫描）、血常规、肝功三项（谷丙转氨酶、谷草转氨酶、谷氨酰转肽酶）、尿常规，对于以上体检项目采购人有权随机抽取7人送至第三方体检机构进行复检，复检费用由我方承担。

（十六）医疗垃圾由成交单位自行带走处理。

（十七）我方提供血清学检查试剂盒的生产厂家和检验合格证。

（十八）在该项目中我方投入业务技术精、工作责任心强、服务态度好的医务人员参加体检工作。

（二十）我方承诺承诺投入本项目体检工作使用的设备、器材、工具、用品等必须符合国家要求。

（二十一）我方承诺对于体检有异常者，如胸部正位片（DR扫描）、血常规、肝功三项（谷丙转氨酶、谷草转氨酶、谷氨酰转肽酶）、尿常规项目，应当天通知采购人，并安排一周内给予复检，复检项目不再另行收费。

（二十二）新生因各种原因延期报到，错过集中体检时间，我方医院及时在体检机构所在地给予补检，体检费用不变。

（二十三）为保证安全有效的完成学生的体检工作，我方医院严格按照《中华人民共和国执业医师法》及国家相关医疗规定，确保学生体检安全。

三、服务重点

（一）切实以客户为中心。

（二）公布及遵循客户承诺，并接受客户监督。

（三）培养服务人员的服务热忱，并传授客户关系管理的理念。

（四）加强标准宣传贯彻、执行及监督的力度。

（五）服务环节应环环相扣。

（六）各部门间应相互配合与支持。

（七）服务流程的改进应形成闭环。

（八）注重售后服务跟踪及后续工作改进。

四、服务承诺

（一）体检结束后10个工作日内，对每名体检学生出具体检结果；

（二）对