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ICS03.080
CCSA16
CNHA
中国五金制品协会团体标准
T/CNHAXXXX—XXXX
智能门锁安装和售后服务要求
Requirementsforafter-salesserviceofsmartdoorlocks
制
复
禁
（征求意见稿）
（本草案完成时间：2025.2.19）
严
在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。
XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施
中国五金制品协会 发布
T/CNHAXXXX—XXXX
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。
本文件由中国五金制品协会提出并归口。
本文件起草单位：
本文件主要起草人：
本文件为首次提出。
制
复
禁
严
I
T/CNHAXXXX—XXXX
智能门锁安装和售后服务要求
1范围
本文件界定了智能门锁安装和售后服务的术语和定义、规定了智能门锁安装服务方的要求和售后服
务方的要求。
本文件适用于对智能门锁的安装、调试、验收等相关服务进行检验。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
-GB4943.1信息技术设备安全第1部分：通用要求
-GB/T15624.1服务标准化工作指南第1部分总则
-GB16796—2022安全防范报警设备安全要求和试验方法
-GB17565-2022防盗安全门通用技术条件
-GB/T18760消费品售后服务方法和要求
-GB21556锁具安全通用技术条件
-GB/T24620服务标准制定导则考虑消费者需求制
3术语和定义复
GB4943.1、GB/T15624、GB/T18760、GB/T24620、GB/T36920界定的以及下列术语和定义适
用于本文件。禁
3.1
服务service严
为满足顾客需求，在与其接触过程中所产生的一系列的活动及结果。
注：顾客为接受服务
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