质量意识培训教材QC-003.pptVIP

质量是维护顾客忠诚的最好保证！——通用电器公司总裁杰克·韦尔奇质量与我事在人为！1人是质量的第一要素2责任心：100%能力：100%责任心是质量保重的最重要因素01??责任心是质量保证最重要的因素，“世上无难事，只怕有心人”，认真对待每一件事，人一认真什么事情都可以做好，一不认真什么事情况都做不好02??必要的个人能力：培训、学习第一次就把事情做好01个人工作标准：树立脚踏实地的工作作风，第一次就把事情做好！将每一件事都做到完美！03??达到质量与效率的完美协调！02??追求完美是一种道德、一种思想！按文件/流程执行??流程是对产品实现过程的规范??流程是经验的结晶，任何违背流程的行为都可能产生质量风险??应该把流程中不合理，不够优化的环节提出来，从而不断完善流程质量意识KevinTang2009-05-20TrainForKJ行动结果意识培训纲要质量管理体系标准/法规GB/T19001：2000IDTISO9001:2000《质量管理体系要求》一般行业F、DCACT21CFRQSR820质量体系法规美国FDAYY/T0287:2003IDTISO13485:2003《医疗器械质量管理体系用于法规的要求》医疗器械行业叁贰壹欧盟医疗器械指令有源植入医疗器械指令Directive90/385EEC(AMIDD)医疗器械指令Directive93/42EEC(MDD)体外诊断医疗器械指令问题：KJ公司的产品属于哪一类指令管制？Directive98/79EEC(IVDD)欧盟医疗器械指令KJ公司产品属于MDD指令管制范畴0102030493/42EEC1993年7月12日正式颁布自1998年来已经经过5次修改最近一次修改是2007年9月5日07/47EEC052010年3月21日欧盟所有成员国需要执行修改后的新要求。欧盟警戒系统警戒系统的目的：01通过降低同类事故在不同地点和不同时间的重复发生，改善对病人或使用者的安全及健康的保护。对所有报告的事故进行评估，并发布可能用于防止同类事故的重复发生，或减轻事故的影响或后果的信息。02质量是企业的生命线好的质量使多方受益01客户：质量满意的产品，创造价值02员工：个人素质提高,持续的工作机会03股东：利润04供应商（供方）：生存发展的空间05社会：质量大坝、质量问题造成的伤害下降06质量是企业的生命线??降低企业经营风险??支持市场份额和成长??建立品牌，顾客忠诚，永续经营单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。为了能让您有更直观的字数感受，并进一步方便使用，我们设置了文本的最大限度，当您输入的文字到这里时，已濒临页面容纳内容的上限，若还有更多内容，请酌情缩小字号，但我们不建议您的文本字号小于14磅，请您务必注意。不合格的代价一个看似普通的问题可能需要付出高昂的代价??问题的处理需要尽量控制在问题的前端??需求获取、设计开发、物料采购、生产、客户服务、警戒系统处理等??每个环节都与这些问题密切相关根据“我”的知识和岗位特点，对于受影响的分析可能是片面的??质量就是利润!20世纪是生产率的世纪，—美国著名质量管理学家约瑟夫·朱兰博士21世纪是质量的世纪！010203当我们选择购买一种对我们很重要的产品时候，我们希望这种产品是怎样的？安全、稳定功能全面、强大寿命长外型美观价格低品牌好质量标准什么是质量？一组固有特性满足要求的程度注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。注2：“固有的”（其相反是“外来的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。注3：要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望32