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2024医院满意度总结汇报

2024年，我院始终将患者满意度作为衡量医疗服务质量的重要标准，通过不断优化服务流程、提升医疗技术水平、加强医患沟通等多方面举措，致力于为患者提供更优质、高效、温馨的医疗服务。

满意度调查基本情况

调查方式：采用线上问卷、现场访谈、电话回访等多种方式，覆盖门诊、住院患者及体检人群。共收集有效问卷[X]份，电话回访[X]人次，现场访谈[X]人次。

调查内容：涵盖医疗技术、服务态度、就医环境、收费合理性、医患沟通等多个维度，全面了解患者的就医体验和需求。

满意度综合数据及分析

1.总体满意度：综合各项调查结果，患者总体满意度达到[X]%，较去年同期提升了[X]个百分点。其中，门诊患者满意度为[X]%，住院患者满意度为[X]%，体检人群满意度为[X]%。

2.各维度满意度情况

医疗技术：患者对医生的专业水平和诊疗能力满意度较高，达到[X]%。多数患者表示医生诊断准确、治疗方案有效，能够耐心解答疑问。

服务态度：护士及其他工作人员的服务态度满意度为[X]%。主动热情的服务、关心体贴的问候让患者感受到温暖，在一定程度上缓解了患者的紧张情绪。

就医环境：医院的整体环境满意度为[X]%。干净整洁的就诊区域、便捷的就医设施得到了患者的认可，但仍有部分患者反映停车场车位紧张、候诊区座椅不足等问题。

收费合理性：患者对收费的满意度为[X]%。虽然医院严格执行物价政策，收费透明，但仍有患者认为部分检查项目和药品价格偏高。

医患沟通：医患沟通满意度为[X]%。部分患者希望医生能够花更多时间与他们交流，详细解释病情和治疗方案，提高沟通的有效性。

提升满意度的具体举措及成效

1.优化服务流程

推行一站式服务，在门诊大厅设立综合服务台，为患者提供咨询、导诊、挂号、缴费等一站式服务，减少患者的奔波。通过优化挂号流程，增加自助挂号设备，推广线上预约挂号，使挂号平均等待时间从原来的[X]分钟缩短至[X]分钟。

优化住院流程，建立住院服务中心，实现入院、出院手续的集中办理。同时，加强各科室之间的协调配合，缩短患者的住院等待时间，平均住院日较去年缩短了[X]天。

2.提升医疗技术水平

加强人才培养和引进，选派业务骨干到国内知名医院进修学习[X]人次，引进高层次人才[X]名。邀请国内专家来院讲学、指导手术[X]场次，开展新技术、新项目[X]项。

加大设备投入，引进了一批先进的医疗设备，如[具体设备名称]等，提高了疾病的诊断和治疗水平。开展多学科会诊（MDT）模式，针对疑难复杂疾病，组织相关科室专家进行联合会诊，为患者制定个性化的治疗方案，提高了治疗效果。

3.加强医患沟通

开展医患沟通培训，组织医护人员参加沟通技巧、人文关怀等方面的培训[X]场次，提高医护人员的沟通能力和服务意识。要求医生在诊疗过程中，主动与患者沟通病情、治疗方案和预后情况，耐心解答患者的疑问。

建立医患沟通随访制度，对出院患者进行电话随访，了解患者的康复情况和意见建议，给予康复指导和健康宣教。随访率达到[X]%，患者对随访服务的满意度为[X]%。

4.改善就医环境

对医院的基础设施进行改造升级，装修了门诊和住院病房，更新了部分医疗设备和家具，改善了患者的就医条件。加强环境卫生管理，增加保洁人员数量，提高清洁频次，保持医院环境整洁卫生。

在候诊区和病房设置了饮水机、电视机、报刊杂志等便民设施，为患者提供舒适的候诊和住院环境。在医院内设置了多个指示标识，方便患者就诊。

存在的问题及不足

1.部分医护人员的服务意识有待进一步提高，存在服务态度生硬、缺乏耐心等问题。个别医护人员在工作中存在责任心不强、粗心大意的情况，影响了医疗服务质量。

2.医院的信息化建设相对滞后，信息系统的稳定性和便捷性有待提高。部分功能模块使用不够流畅，影响了医护人员的工作效率和患者的就医体验。

3.医院的医疗资源相对紧张，床位、设备等资源不能满足患者的需求。尤其是在节假日和高峰时段，患者排队等待时间较长，就医体验不佳。

4.医患沟通还存在一些薄弱环节，部分医护人员沟通技巧不够熟练，不能很好地理解患者的需求和心理，导致医患之间的误解和矛盾时有发生。

改进措施及未来工作计划

1.加强医护人员培训：定期组织服务意识和职业道德培训，强化医护人员的责任感和使命感。开展医疗安全和质量管理培训，提高医护人员的业务水平和风险防范意识。建立健全考核机制，将服务质量与绩效考核挂钩，激励医护人员提高服务水平。

2.加快信息化建设：加大信息化建设投入，升级信息系统，优化系统功能，提高系统的稳定性和便捷性。开发移动医疗APP，实现预约挂号、缴费、查询检验检查报告等功