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2024医德医风考核指标及评分标准

一、职业道德（40分）

1.廉洁行医（15分）

拒收红包礼品：全年未发生收受患者或家属红包、礼品、回扣等行为，得15分；发现一次收受红包、礼品或回扣等违规行为，本项不得分，并按照医院相关规定进行严肃处理。

合理用药与检查：严格按照临床诊疗规范合理用药、合理检查，无开“大处方”、滥检查等行为。每发现一次不合理用药或检查，视情节轻重扣25分，累计扣分不超过15分。

2.尊重关爱患者（10分）

语言文明：使用文明用语，态度和蔼可亲，耐心解答患者及家属的疑问。若在工作中与患者或家属发生言语冲突，每次扣3分；若因语言不当引发患者投诉，本项不得分。

保护隐私：严格保护患者的隐私，不泄露患者的个人信息和病情资料。如发生一次泄露患者隐私的情况，本项不得分。

3.敬业精神（10分）

坚守岗位：严格遵守医院的工作时间和排班制度，无迟到、早退、旷工现象。迟到或早退一次扣1分，旷工一天扣5分，累计扣分不超过10分。

积极工作：对工作认真负责，积极主动承担医疗任务，无推诿患者的情况。每发现一次推诿患者的行为，扣3分，累计扣分不超过10分。

4.诚信行医（5分）

如实告知：向患者及家属如实告知病情、治疗方案、医疗风险等信息，不隐瞒、不欺骗。若发现一次不如实告知的情况，扣3分，本项累计扣分不超过5分。

病历书写：病历书写规范、真实、准确，无篡改、伪造病历等行为。每发现一处病历书写不规范或造假情况，扣1分，累计扣分不超过5分。

二、服务质量（30分）

1.服务态度（10分）

主动热情：主动迎接患者，热情为患者服务，做到首问负责制。患者或家属对服务态度不满意，每投诉一次扣2分，累计扣分不超过10分。

环境维护：保持诊疗环境整洁、安静、有序，为患者提供良好的就医环境。若诊疗环境脏乱差，被检查发现一次扣1分，累计扣分不超过10分。

2.服务效率（10分）

及时响应：对急诊患者和危急重症患者能够及时响应，迅速进行处理。每出现一次响应不及时的情况，扣3分，累计扣分不超过10分。

缩短候诊时间：采取有效措施缩短患者的候诊时间，提高服务效率。若患者平均候诊时间超过规定标准，每次扣2分，累计扣分不超过10分。

3.服务沟通（10分）

医患沟通：与患者及家属保持良好的沟通，定期向患者及家属反馈病情和治疗进展。每发现一次沟通不及时或沟通不到位的情况，扣2分，累计扣分不超过10分。

团队协作：与医护人员之间保持良好的团队协作，共同为患者提供优质的医疗服务。若因团队协作问题影响医疗服务质量，每次扣3分，累计扣分不超过10分。

三、社会责任（15分）

1.公益活动参与（8分）

义诊服务：积极参加医院组织的义诊活动，全年参加义诊次数达到规定要求，得8分；每少参加一次，扣2分，累计扣分不超过8分。

健康宣教：主动开展健康宣教活动，向患者及社区居民普及健康知识。每开展一次有效的健康宣教活动得2分，最高得8分。

2.行业形象维护（7分）

遵守行业规范：遵守医疗卫生行业的法律法规和职业道德规范，无违法违规行为。若发生一次违法违规行为，本项不得分。

树立正面形象：在社会上树立良好的医生形象，积极传播正能量。若因个人行为损害医院或行业形象，每次扣3分，累计扣分不超过7分。

四、学习与创新（15分）

1.业务学习（8分）

参加培训：积极参加医院组织的业务培训和学术交流活动，全年参加培训次数达到规定要求，得8分；每少参加一次，扣2分，累计扣分不超过8分。

自我提升：利用业余时间进行自我学习和提升，不断更新知识结构。提供相关学习证明材料，如学习笔记、培训证书等，根据学习情况酌情给予13分。

2.创新意识（7分）

新技术应用：积极引进和应用新技术、新方法，提高医疗服务水平。每开展一项新技术或新方法，得3分，最高得7分。

科研成果：参与科研项目或发表学术论文，根据科研成果的等级和影响力给予相应的分数。发表一篇省级以上学术论文得3分，主持一项市级以上科研项目得5分，最高得7分。

考核总分为100分，考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。考核结果将作为医务人员职称晋升、评先评优、绩效分配等的重要依据。