公司物业管理办法.docx

?一、总则

1.目的

为加强公司物业管理，规范物业管理行为，提升物业服务水平，创造安全、整洁、舒适、文明的工作和生活环境，特制定本办法。

2.适用范围

本办法适用于公司所管理的各类物业，包括办公区域、员工宿舍、公共设施及附属场地等。

3.基本原则

物业管理遵循专业化、规范化、科学化、人性化的原则，坚持服务至上、业主满意的宗旨，不断提高物业管理的质量和效率。

二、管理职责

1.物业管理部门职责

-负责制定和完善物业管理相关制度、流程和标准，并组织实施。

-负责物业的日常运营管理，包括房屋及设施设备的维护、保养、维修，环境卫生管理，安全保卫等工作。

-负责与业主、租户及其他相关方的沟通协调，及时处理各类投诉和建议，维护良好的合作关系。

-负责物业管理费用的收缴、核算和使用管理，确保费用收支合理、透明。

-负责组织开展物业管理相关培训和考核，提高员工业务素质和服务水平。

-负责定期对物业管理工作进行总结分析，持续改进管理工作，提升服务质量。

2.相关部门职责

-各部门负责本部门办公区域内的环境卫生维护和设施设备的日常管理，并配合物业管理部门做好相关工作。

-人力资源部门负责物业管理员工的招聘、培训、绩效考核等人力资源管理工作。

-财务部门负责物业管理费用的预算编制、审核、支付以及财务核算和监督等工作。

-采购部门负责物业管理所需物资和设备的采购工作，确保物资和设备的质量和供应及时性。

三、物业接管与验收

1.接管准备

-在物业接管前，物业管理部门应组建接管小组，明确小组成员的职责分工。

-接管小组应收集、整理物业的相关资料，包括物业规划设计图纸、施工验收资料、产权资料等，并进行详细审查。

-制定接管验收计划，明确接管验收的内容、标准、程序和时间安排。

2.接管验收内容

-房屋建筑：检查房屋的结构、外观、屋面、墙面、地面等是否完好，有无裂缝、渗漏等质量问题。

-共用设施设备：包括给排水系统、供电系统、供气系统、消防系统、电梯、空调、通风、智能化系统等，检查其运行状况是否正常，设备性能是否符合要求，各类仪表是否灵敏准确。

-公共区域：检查小区道路、绿化、停车场、路灯、标识牌等公共设施是否完好，环境卫生是否达标。

-资料档案：核对物业的产权资料、规划设计资料、施工验收资料、设备清单、维修记录等档案资料是否齐全、真实、有效。

3.接管验收程序

-建设单位或移交方提前通知物业管理部门进行接管验收，并提供相关资料。

-接管小组按照接管验收标准进行现场检查和资料审查，对发现的问题做好记录。

-建设单位或移交方对接管小组提出的问题进行整改，整改合格后，双方签订接管验收协议，办理物业交接手续。

-接管小组对接管的物业进行详细登记，建立物业档案，将相关资料归档保存。

四、房屋及设施设备管理

1.房屋管理

-建立房屋档案，记录房屋的基本信息、使用情况、维修历史等。

-定期对房屋进行巡查，及时发现和处理房屋的损坏、渗漏等问题，确保房屋结构安全和正常使用。

-按照规定办理房屋的装修审批手续，对装修过程进行监督管理，防止违规装修行为影响房屋结构和安全。

-做好房屋的日常维护和保养工作，包括墙面、地面、门窗、屋面等的清洁、修补和粉刷等。

2.设施设备管理

-制定设施设备管理制度和操作规程，明确设施设备的管理责任人和维护保养要求。

-建立设施设备台账，详细记录设施设备的型号、规格、购置时间、维修保养记录等信息。

-按照设施设备的运行特点和维护保养周期，定期进行设施设备的巡查、维护、保养和维修工作，确保设施设备正常运行。

-对设施设备的维修和更新改造项目进行严格的审批和管理，确保项目质量和资金使用合理。

-定期对设施设备进行评估和更新，淘汰落后设备，提高设施设备的运行效率和安全性。

3.维修管理

-设立维修服务热线或报修渠道，及时受理业主和租户的维修申请。

-维修人员接到报修后，应及时到达现场进行勘查，确定维修方案和维修时间，并向业主或租户反馈。

-维修工作应按照维修操作规程进行，确保维修质量，维修完成后应进行质量验收，验收合格后由业主或租户签字确认。

-建立维修档案，记录维修项目