物业保洁员岗位职责及管理制度.docx

?一、前言

物业保洁工作是物业管理服务的重要组成部分，其质量直接影响到物业区域的环境卫生和业主的生活品质。为了规范物业保洁员的工作行为，提高保洁服务质量，特制定本岗位职责及管理制度。

二、物业保洁员岗位职责

公共区域保洁

1.楼内走廊及楼梯

-每日定时清扫楼内走廊、楼梯，包括地面、扶手、窗台等部位，确保无杂物、灰尘、污渍。

-擦拭楼梯扶手，做到无灰尘、无污渍，保持光亮。

-清洁楼梯间窗户玻璃，每月至少一次，保证玻璃清晰透明。

2.电梯

-定时清洁电梯轿厢内部，包括地面、轿厢壁、按钮面板等，保持电梯内整洁干净。

-每日更换电梯轿厢内的地毯或进行地面吸尘，保持地面清洁。

-配合电梯维保人员，做好电梯机房及相关设备的清洁工作。

3.大厅及公共区域

-负责大厅、门厅、休息区等公共区域的日常保洁工作，及时清理地面垃圾、水渍等。

-擦拭大厅内的沙发、茶几、宣传栏等公共设施，保持干净整洁。

-定期对大厅及公共区域的地面进行打蜡、抛光处理，保持地面光亮。

4.卫生间

-定时清扫卫生间，包括便器、洗手盆、水龙头、镜子、隔断等设施，确保无异味、无污渍。

-及时补充卫生间的卫生纸、洗手液等消耗品。

-定期对卫生间进行消毒处理，预防细菌滋生。

室外公共区域保洁

1.道路及广场

-每日清扫物业区域内的主次干道、人行道及广场，清除路面垃圾、杂物等。

-定期对道路及广场进行冲洗，保持路面整洁。

-清理道路两侧的绿化带内的杂物，保持绿化带整洁美观。

2.垃圾收集与处理

-按照规定的时间和路线，收集各楼层及公共区域的垃圾，运至指定的垃圾堆放点。

-确保垃圾堆放点周围环境整洁，无垃圾外溢现象。

-协助垃圾清运单位，做好垃圾的装车、运输工作，保证垃圾及时清运。

3.水景及绿化区域

-定期清理水景池内的杂物、藻类等，保持水质清澈。

-修剪绿化区域内的花草树木，保持绿化景观的美观。

-清理绿化区域内的落叶、枯枝等杂物，保持绿化区域整洁。

特殊情况处理

1.突发事件保洁

-在遇到突发事件（如水管爆裂、火灾等）时，及时协助相关部门进行现场清理，确保救援工作顺利进行。

-事件处理完毕后，对受损区域进行全面清洁和消毒，恢复正常环境。

2.临时任务

-服从物业管理人员的临时工作安排，完成临时交办的保洁任务，如大型活动场地的清洁等。

三、物业保洁员管理制度

工作纪律

1.考勤制度

-保洁员应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

-如需请假，应提前按照公司规定办理请假手续，经批准后方可离岗。

2.工作态度

-保洁员应具备良好的工作态度，认真负责，积极主动，按时完成各项保洁任务。

-对待业主和客户应热情礼貌，耐心解答问题，不得与业主发生争吵。

3.工作安全

-保洁员在工作过程中应注意安全，正确使用清洁工具和设备，避免发生安全事故。

-如发现安全隐患，应及时报告上级领导，采取相应的措施进行处理。

工作流程与标准

1.清洁流程

-每日工作开始前，保洁员应领取清洁工具和用品，按照规定的清洁流程进行作业。

-清洁过程中，应注意先上后下、先左后右、先边角后中间的原则，确保清洁无死角。

-清洁完毕后，应及时清理工具和用品，归位存放。

2.质量标准

-物业保洁工作应达到以下质量标准：

-地面：无垃圾、无污渍、无水渍、光亮整洁。

-门窗：玻璃清晰透明，窗台、窗框无灰尘、无污渍。

-卫生间：无异味、无污渍，设施设备干净整洁。

-公共区域：设施设备完好无损，无杂物、无灰尘。

培训与考核

1.培训制度

-公司定期组织保洁员进行业务培训，提高保洁员的专业技能和服务水平。

-培训内容包括清洁工具和设备的使用、清洁流程与标准、安全知识等。

-保洁员应积极参加培训，认真学习，不断提高自身素质。

2.考核制度

-公司建立保洁员考核制度，定期对保洁员的工作质量、工作纪律等进行考核。

-考核结果与保洁员的绩效