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?一、课程基本信息
1.课程名称：民航地勤服务
2.课程代码：[具体代码]
3.课程类型：专业核心课
4.学分/学时：[X]学分，[X]学时
5.适用专业：民航地勤服务相关专业
6.开课部门：[部门名称]
二、课程目标
1.知识目标
-了解民航地勤服务的基本概念、发展历程和行业现状。
-熟悉民航地勤服务的各个岗位及其职责。
-掌握值机、行李托运、安检、候机服务、登机服务等主要地勤服务环节的业务流程和操作规范。
-理解民航地勤服务中的服务礼仪、沟通技巧和应急处理方法。
2.能力目标
-能够熟练操作值机系统，为旅客办理乘机手续。
-准确、快速地完成行李的接收、检查、搬运和交付工作。
-正确执行安检程序，识别和处理各类违禁物品。
-提供优质、高效的候机和登机服务，解决旅客遇到的问题。
-运用良好的服务礼仪和沟通技巧，与旅客、同事及相关部门进行有效的沟通和协作。
-在面对突发情况时，能够冷静、妥善地进行应急处理。
3.素质目标
-培养学生的责任心、耐心和细心，树立敬业精神。
-增强学生的服务意识和团队合作精神，提高职业素养。
-提升学生的沟通能力和应变能力，培养良好的心理素质。
-培养学生的安全意识和法规意识，确保地勤服务工作的安全与规范。
三、课程内容与学时安排
（一）民航地勤服务概述（4学时）
1.教学内容
-民航地勤服务的定义、分类和特点。
-民航地勤服务的发展历程和行业现状。
-民航地勤服务在民航运输中的地位和作用。
2.教学方法
-课堂讲授：讲解民航地勤服务的基本概念和发展情况。
-案例分析：通过实际案例分析，让学生了解地勤服务的重要性。
3.教学资源
-教材相关章节
-民航行业资料、视频
（二）民航地勤服务岗位认知（6学时）
1.教学内容
-值机岗位：职责、业务流程、值机设备操作。
-行李托运岗位：行李检查、打包、运输与交付。
-安检岗位：安检流程、安检设备操作、违禁物品识别与处理。
-候机服务岗位：候机环境管理、旅客引导、特殊旅客服务。
-登机服务岗位：登机手续办理、登机口管理、航班延误与取消处理。
2.教学方法
-课堂讲授：介绍各岗位的职责和流程。
-现场演示：安排学生到机场相关岗位进行实地观察和学习。
-小组讨论：组织学生讨论各岗位之间的协作关系。
3.教学资源
-教材相关章节
-机场实地参观安排
-各岗位工作视频资料
（三）值机服务（8学时）
1.教学内容
-值机前准备：航班信息查询、值机柜台准备、设备检查。
-值机手续办理：旅客信息录入、座位安排、登机牌打印。
-特殊旅客值机：残疾旅客、儿童旅客、重要旅客等的特殊服务。
-值机系统操作：常见问题处理、系统维护与管理。
2.教学方法
-课堂讲授：讲解值机服务的流程和要点。
-模拟操作：利用值机模拟软件，让学生进行实际操作练习。
-案例分析：分析值机过程中的典型案例，总结经验教训。
3.教学资源
-教材相关章节
-值机模拟软件
-实际值机工作案例集
（四）行李托运服务（6学时）
1.教学内容
-行李接收：旅客行李检查、重量和尺寸测量。
-行李托运手续办理：行李标签粘贴、信息录入。
-行李运输：行李搬运、存储、装卸注意事项。
-行李交付：到达行李提取区的工作流程、行李交付确认。
-行李事故处理：行李丢失、损坏、延误等情况的处理程序。
2.教学方法
-课堂讲授：阐述行李托运服务的各个环节。
-实地教学：带领学生到机场行李托运处进行现场教学。
-角色扮演：设置行李事故场景，让学生进行处理模拟。
3.教学资源
-教材相关章节
-机场行李托运处实地教学安排
-行李事故处理案例资料
（五）安检服务（8学时）
1.教学内容
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