赛门铁克常见问题及解决办法的操作手册.pdf

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赛门铁克常见问题及解决办法

一、赛门铁克客户端与控制台的连通性

1.问题描述：客户端是通过端口号8014链接的，如果通不了，

客户端肯定接不到控制台的任何信息。

2.检测方法：在客户端telnet172.16.10.308014

3.步骤：

（1）登陆客户端服务器，如下图所示：

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（2）开始-运行-cmd,telnet控制台，如下图所示：

（注意：ping172.16.10.30不能说明问题。）

二、赛门铁克病毒定义的下发（也是检测连通性的手段）

1.问题描述：是检测客户端是否更新病毒定义，部分客户端

的定义时间不会改变。

2.检测方法：在控制台上随便修改一个不重要的策略，然后

立即改回来。在控制台上会有更改的时间变化。

3.实施步骤：

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（1）首先登陆赛门铁克控制台，计算机-笔记本和台式机，在这

和页面找到策略序列号，记录一下。如下图所示：

（2）控制台上修改一个策略，计算机-笔记本和台式机-策略

-LiveUpdate策略-任务（后边的三角）-编辑策略

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（3）在弹出的窗口，windows设置-调度-启用LiveUpdate调

度，将其去掉勾选后确定。然后立即将其勾选确定！

（4）查看当前策略序列号，对比一下前后的区别，如果相同就

可以测试了。

（5）到客户端服务器上，右下角有一个赛门铁克客户端图标，

右击-单击更新策略，等待提示消失，双击图标打开客户端。

在帮助-疑难解答-管理-策略序列号，比对内容是否为控制

台更新后的策略序列号。

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（6）如果相同则表示：正常

不同表示无法更新可能是客户端掉线了，将客户端

的赛门铁克服务重启一下。

（7）在客户端服务器上关闭赛门铁克服务，开始-运行-smc–

stop

（8）在计算机服务里面查看SymantecEndpointProtection、

SymantecManagementClient两个服务状态应该为空，

如果发现为停止，需要在任务管理器中强制停止smc.exe

进程，再去查看状态。

（9）在客户端服务器上开启赛门铁克服务，开始-运行-smc

-start，再确认SymantecEndpointProtection、

SymantecManagementClient服务运行状态为启用。

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（10）重复上面的检测过程，查看病毒定义的下发是否成功！

三、赛门铁克客户端脱机状态

1．问题描述：客户端服务器在控制台上显示脱机，定义无法

下发或者联通到服务器。一般是客户端的sylink.xml文件

损失。

2．检测