门诊护理人员岗位绩效考核标准.docxVIP

?一、考核目的

为了全面、客观、公正地评价门诊护理人员的工作表现，激励护理人员提高工作质量和效率，促进门诊护理工作的规范化、科学化管理，特制定本绩效考核标准。

二、考核原则

1.公平公正原则：以客观事实为依据，确保考核过程和结果公平、公正，不受主观因素影响。

2.全面考核原则：涵盖门诊护理工作的各个方面，包括工作业绩、工作态度、专业技能、服务质量等。

3.激励导向原则：通过考核，激发护理人员的工作积极性和主动性，促进其不断提升自身素质和工作水平。

4.动态调整原则：根据门诊护理工作的发展和变化，适时调整考核标准和内容，确保考核的科学性和有效性。

三、考核对象

门诊全体护理人员

四、考核周期

考核周期为自然月，每月末进行考核评分，考核结果于次月上旬公布。

五、考核内容及标准

工作业绩（40分）

1.护理工作量（20分）

-门诊接待人次：统计每月护理人员参与接待的门诊患者人次，根据实际接待量与科室平均接待量的比例进行评分。实际接待量高于科室平均接待量10%及以上得16-20分；高于科室平均接待量5%-10%得11-15分；与科室平均接待量持平得6-10分；低于科室平均接待量5%-10%得1-5分；低于科室平均接待量10%及以上不得分。

-护理操作次数：记录每月护理人员完成的各项护理操作次数，如注射、换药、导尿等。操作次数达到科室平均次数的120%及以上得16-20分；达到科室平均次数的100%-120%得11-15分；达到科室平均次数的80%-100%得6-10分；低于科室平均次数的80%得1-5分。

2.护理工作质量（15分）

-护理差错事故：以月为单位，统计护理人员发生的护理差错事故次数。无护理差错事故得12-15分；发生一般护理差错1次得8-11分；发生严重护理差错1次得4-7分；发生护理事故不得分。

-患者满意度调查：每月通过问卷调查或现场访谈等方式收集患者对护理工作的满意度评价。患者满意度达到95%及以上得10-15分；满意度在90%-95%之间得6-9分；满意度在85%-90%之间得3-5分；满意度低于85%得1-2分。

3.护理文书书写（5分）

护理文书书写规范、准确、完整，无错别字、漏项。根据每月护理文书检查情况进行评分，优秀（无任何问题）得4-5分；良好（存在1-2处小问题）得2-3分；合格（存在3-4处问题）得1分；不合格（存在较多问题）不得分。

工作态度（30分）

1.出勤情况（10分）

严格遵守医院考勤制度，全勤得8-10分；迟到或早退1次扣1分，累计迟到或早退3次及以上，该项不得分；旷工1天扣3分，旷工2天及以上，该项不得分。

2.工作责任心（10分）

-主动完成工作任务：积极主动承担各项护理工作任务，不推诿、不拖延。根据日常工作表现进行评分，表现优秀得8-10分；表现良好得6-7分；表现一般得4-5分；表现较差得1-3分。

-对工作认真负责：工作中严谨细致，无明显失误。通过检查工作质量、患者反馈等方面进行评价，优秀得8-10分；良好得6-7分；一般得4-5分；较差得1-3分。两项得分相加为工作责任心最终得分。

3.团队协作精神（10分）

-与同事配合默契：积极与同事沟通协作，共同完成护理工作任务。在团队合作中表现突出，得到同事一致好评得8-10分；能够较好地与同事配合得6-7分；偶尔出现协作不畅情况得4-5分；经常与同事发生矛盾、影响团队工作得1-3分。

-积极参与团队活动：按时参加科室组织的团队活动，如业务学习、应急演练等。积极参与并为团队活动做出贡献得8-10分；能够参与得6-7分；参与积极性不高得4-5分；无故不参加得1-3分。两项得分相加为团队协作精神最终得分。

专业技能（20分）

1.专业知识掌握（10分）

-通过定期组织的理论知识考核，了解护理人员对专业知识的掌握程度。考核成绩在90分及以上得8-10分；成绩在80-89分之间得6-7分；成绩在60-79分之间得4-5