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2024校长接访日制度

为加强学校与师生、家长之间的沟通联系，广泛听取意见和建议，及时解决师生及家长反映的问题，促进学校各项工作的健康发展，特制定本校长接访日制度。

接访时间与地点

时间：每月第一周和第三周的周二下午14:0017:00为固定接访时间。如遇节假日或特殊情况，接访时间将提前在学校官网、微信公众号等平台发布变更通知。

地点：学校行政楼201室校长接待室。接待室内应保持整洁、安静，配备必要的办公设备和接待用品，为接访创造良好的环境。

接访人员安排

接访校长：由学校正、副校长轮流担任接访负责人，按照预先制定的年度接访安排表执行。如有特殊情况不能参加接访，需提前做好协调，安排其他校领导代为接访，并及时公告变更信息。

记录人员：每次接访安排一名行政人员作为记录员，负责准确记录接访过程中的问题、建议以及校长的答复和处理意见。记录员应提前到达接待室，做好接访准备工作。

陪同人员：根据接访内容的需要，可安排相关部门负责人陪同接访，以便现场解答专业性问题，提高接访效率。

接访范围

师生诉求：包括教学管理、课程设置、师资配备、学习环境、生活设施、校园安全等方面的问题和建议。例如，学生对某门课程的教学方法不满意，希望调整教学方式；教师反映教学设备陈旧，影响教学效果等。

家长意见：涉及学生的教育教学、身心健康、校园活动、家校沟通等方面的意见和建议。比如，家长对学校的课后服务内容和时间安排有不同看法，希望能增加个性化的服务项目。

其他相关问题：对学校发展规划、校园文化建设、社会合作等方面的建设性意见，以及对学校工作中存在的问题的投诉和举报。

接访流程

预约登记：师生、家长可通过以下方式进行预约登记。

线上预约：在学校官网或微信公众号的“校长接访预约”专栏填写预约信息，包括姓名、身份（学生、家长或教师）、联系电话、反映的主要问题等。

线下预约：到学校门卫室或行政办公室领取预约登记表，填写后交回。预约登记应至少提前3个工作日进行，以便学校做好接访准备。

接访接待：接访当天，记录员提前做好接待准备，引导来访人员进入接待室，核实身份和预约信息。接访校长准时到达接待室，热情接待来访人员，认真倾听他们的诉求和建议，不随意打断，并做好必要的询问和记录。

问题解答与处理：对于能够当场解答和处理的问题，接访校长应立即给予明确答复和解决方案；对于需要进一步调查研究的问题，接访校长应向来访人员说明情况，并承诺在规定的时间内反馈处理结果。接访过程中，陪同人员应积极配合接访校长，提供相关信息和专业意见。

记录整理与归档：接访结束后，记录员应在24小时内将接访记录进行整理，形成书面报告，包括来访人员基本信息、反映的问题、处理意见和答复情况等。报告经接访校长审核签字后，及时归档保存，以备查询和统计分析。

接访后续处理

任务交办：对于需要相关部门处理的问题，接访校长应在接访结束后的2个工作日内将问题以书面形式交办给相关部门，并明确处理要求和时间节点。

跟踪督办：学校办公室负责对交办问题的处理情况进行跟踪督办，定期向接访校长汇报进展情况。相关部门应在规定的时间内将处理结果反馈给学校办公室，对于因特殊原因不能按时完成的，应提前说明情况并提出延期处理的申请。

结果反馈：学校办公室在收到相关部门的处理结果后，应在3个工作日内将结果反馈给来访人员，听取他们的意见和满意度评价。对于来访人员不满意的处理结果，应进一步了解原因，督促相关部门重新处理，直至来访人员满意为止。

接访工作要求

高度重视：校长及相关工作人员应充分认识校长接访日制度的重要意义，以高度的责任感和使命感做好接访工作，切实解决师生和家长反映的问题。

公正客观：接访过程中，接访人员应保持公正客观的态度，不偏袒、不推诿，认真对待每一个问题和建议，做到实事求是、依法依规处理。

保密原则：严格遵守保密制度，对来访人员的个人信息和反映的问题内容予以保密，不得泄露给无关人员，保护来访人员的合法权益。

总结改进：定期对校长接访日工作进行总结分析，梳理共性问题和突出问题，提出改进措施和建议，不断完善学校管理和服务水平。