省立医院物业管理方案全部后勤改革89页.docx

?一、引言

省立医院作为地区重要的医疗服务机构，其后勤管理的质量直接关系到医院的正常运转和医疗服务水平。随着医院规模的不断扩大和服务需求的日益增长，传统的后勤管理模式面临诸多挑战。为提升医院后勤管理效率，优化资源配置，改善服务质量，特制定本物业管理方案，涵盖医院全部后勤改革相关内容。

二、医院后勤管理现状分析

1.管理模式分散：医院后勤各部门之间存在条块分割，如工程维修、保洁、绿化、餐饮等部门各自为政，缺乏有效的协同合作机制，导致工作重复、效率低下。

2.资源利用不合理：部分后勤设施设备老化，维护成本高，但未得到及时更新改造；物资采购存在库存积压与短缺并存的现象，造成资源浪费和资金占用。

3.服务质量参差不齐：部分后勤服务人员专业技能不足，服务意识淡薄，不能满足医院患者和医护人员日益提高的服务需求，如环境卫生清扫不彻底、餐饮服务质量不稳定等。

4.信息化程度低：后勤管理缺乏有效的信息化系统支持，信息传递不畅，数据统计分析困难，难以实现精细化管理。

三、物业管理方案目标

1.提升管理效率：通过优化后勤管理流程，整合资源，实现后勤工作的高效协同，减少工作延误和重复劳动。

2.提高服务质量：打造一支高素质、专业化的后勤服务团队，提供优质、高效、贴心的服务，满足医院各方面的需求。

3.降低运营成本：合理控制后勤费用支出，通过科学管理资源、优化设施设备使用等方式，实现成本节约。

4.推进信息化建设：建立完善的后勤信息化管理系统，实现信息实时共享、动态监控和智能决策，提升管理的科学性和精准性。

四、物业管理服务内容

1.工程维修服务

-建立24小时值班制度，及时响应医院各类设施设备的维修需求，确保医院水、电、气、电梯等设备正常运行。

-定期对医院设施设备进行巡检，提前发现潜在问题，进行预防性维护，延长设备使用寿命。

-负责医院新建、改建、扩建项目的工程配合，确保工程施工顺利进行，不影响医院正常医疗秩序。

2.保洁服务

-制定严格的环境卫生清洁标准，包括病房、门诊区域、公共通道、卫生间等，确保医院环境整洁卫生。

-加强对医疗垃圾和生活垃圾的分类收集、运输和处理，严格遵守环保要求，防止二次污染。

-定期对医院环境进行消毒杀菌，特别是重点科室和区域，保障医疗环境安全。

3.绿化服务

-对医院内外绿化区域进行规划设计，合理布局花草树木，营造舒适、美观的就医环境。

-定期对绿化植物进行修剪、浇水、施肥、病虫害防治等养护工作，确保植物生长良好。

-根据季节变化及时更换花卉，增添医院环境的色彩和生机。

4.餐饮服务

-提供营养均衡、多样化的餐饮服务，满足患者、医护人员不同的饮食需求，包括基本套餐、个性化点餐等。

-严格把控食品安全关，从食材采购、加工制作到餐具消毒，都要遵循严格的卫生标准。

-优化餐饮供应流程，提高供餐效率，减少患者和医护人员等待时间。

5.安全保卫服务

-建立医院安全保卫制度，加强门禁管理，严格人员和车辆进出登记，防止无关人员和车辆进入医院。

-24小时巡逻医院各区域，包括病房楼、门诊楼、医技楼等，及时发现和处理安全隐患，维护医院秩序。

-协助医院做好突发事件的应急处置工作，保障医院人员和财产安全。

6.停车管理服务

-规划合理的停车区域，包括地面停车场和地下停车场，引导车辆有序停放。

-负责停车场的日常管理，如收费、车位维护等，提高停车场的使用效率。

-加强与周边交通管理部门的沟通协调，缓解医院周边停车难问题。

五、人员配置与管理

1.人员配置原则

根据医院后勤服务需求，按照岗位设置和工作量合理配置人员，确保各项服务工作有人做、做得好。

2.人员招聘与培训

-通过公开招聘、内部选拔等方式，招聘具有相应专业技能和工作经验的后勤服务人员。

-定期组织各类培训，包括专业技能培训、服务意识培训、安全知识培训等，不断提升员工素质。

3.绩效考核与激励

-建立完善的绩效考核制度，对员工的工作表现、服务质量、工作效率等进行量化考核。

-根据考核结果，给予员工相应的奖励和惩罚，激励员工积极工作，提高工作质量。

六、资源管理

1.设施设备管理

-建立设施设备档案，详细记录设备的型号、购置时间、维修保养记录等信息。

-制定设施设备维修保养