2019年质量管理工作计划.docxVIP

?一、计划背景

质量管理是企业生存和发展的关键因素之一。在激烈的市场竞争环境下，提高产品和服务质量对于增强企业核心竞争力、满足客户需求、树立良好品牌形象具有至关重要的意义。为确保公司在2019年实现质量目标，提升整体质量管理水平，特制定本工作计划。

二、工作目标

1.产品一次交检合格率达到[X]%以上。

2.客户投诉率降低至[X]%以内。

3.质量成本占销售额的比例控制在[X]%以内。

4.建立完善的质量管理体系，确保体系有效运行。

5.加强全员质量意识培训，提高员工质量管理能力。

三、具体工作安排

第一季度：质量管理体系优化与完善

1.体系文件评审

-组织相关部门对质量管理体系文件进行全面评审，检查文件的完整性、准确性和适用性。

-重点关注与新版标准、法律法规以及公司业务变化相关的文件条款，及时修订和更新文件内容。

2.内部审核与管理评审筹备

-制定内部审核计划，按照计划组织开展内部审核工作。

-审核范围覆盖公司所有部门和生产经营活动，对发现的不符合项进行详细记录，并跟踪整改情况。

-整理内部审核结果，为管理评审提供数据支持，筹备管理评审会议。

3.供应商质量管理体系评估

-对主要供应商的质量管理体系进行实地评估，了解供应商的质量控制能力和管理水平。

-与供应商签订质量协议，明确双方的质量责任和义务，确保原材料和零部件的质量稳定。

第二季度：过程质量控制强化

1.生产过程质量监控

-加强对生产过程的质量巡检，增加巡检频次和覆盖面。

-重点监控关键工序和特殊过程，确保工艺参数得到严格执行，产品质量符合要求。

-对巡检中发现的质量问题及时进行处理，分析原因并采取纠正措施，防止问题再次发生。

2.质量检验流程优化

-梳理和优化现有质量检验流程，去除不必要的环节，提高检验效率。

-引入先进的检验设备和技术手段，提升检验的准确性和可靠性。

-加强检验人员的培训，提高其检验技能和责任心，确保检验工作的质量。

3.数据分析与质量改进

-收集和整理生产过程中的质量数据，运用统计分析方法进行数据分析。

-通过数据分析找出质量波动的规律和原因，识别潜在的质量风险。

-根据分析结果制定针对性的质量改进措施，持续优化生产过程，提高产品质量稳定性。

第三季度：全员质量意识提升与质量文化建设

1.质量意识培训计划实施

-制定详细的全员质量意识培训计划，根据不同岗位和层级的需求，设计培训课程内容。

-培训内容包括质量管理基础知识、质量工具应用、质量意识案例分析等。

-采用多样化的培训方式，如内部培训、外部培训、在线学习、现场实操等，确保培训效果。

-定期对员工进行质量意识考核，检验培训成果，对考核不合格的员工进行补考和再培训。

2.质量文化活动开展

-组织开展形式多样的质量文化活动，如质量月活动、质量知识竞赛、QC小组活动等。

-通过质量月活动，营造浓厚的质量氛围，提高员工对质量工作的重视程度。

-鼓励员工积极参与QC小组活动，围绕生产过程中的质量问题开展课题研究和改进活动，激发员工的创新意识和团队合作精神。

-对优秀的质量文化活动成果进行表彰和奖励，树立质量榜样，激励更多员工关注质量工作。

3.客户反馈管理与改进

-建立完善的客户反馈机制，及时收集客户的意见和建议。

-对客户投诉和反馈的问题进行详细记录和分析，确定问题的性质和严重程度。

-组织相关部门召开客户问题分析会议，制定整改措施，并跟踪整改效果，确保客户问题得到有效解决。

-根据客户反馈的信息，及时调整产品和服务策略，满足客户不断变化的需求。

第四季度：质量目标考核与总结回顾

1.质量目标完成情况考核

-对照年初制定的质量目标，对各部门和生产车间的质量目标完成情况进行全面考核。

-收集和整理相关数据，计算各项质量指标的实际完成率，并与目标值进行对比分析。

-对质量目标完成情况优秀的部门和个人进行表彰和奖励，对未完成目标的部门进行原因分析和绩效扣分。

2.全年质量管理工作总结

-组织召开全年质量管理工作总结会议，对2019年质量管理工作进行全面总结。

-回顾质量管理工作