2024年保利物业绩效考核办法.docx

?一、总则

1.目的

为加强保利物业员工队伍建设，提高工作效率和服务质量，建立科学合理的绩效考核体系，充分调动员工的工作积极性和主动性，特制定本绩效考核办法。

2.适用范围

本办法适用于保利物业全体员工，包括管理人员、客服人员、维修人员、安保人员、保洁人员等。

3.考核原则

-公平公正原则：考核标准明确，考核过程公开透明，确保考核结果客观公正。

-全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度进行全面考核。

-激励发展原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断提升工作绩效，实现个人与企业共同发展。

二、绩效考核指标及权重

1.管理人员绩效考核指标及权重

-工作业绩（50%）：包括部门任务完成情况、经营指标达成情况、团队管理效果等。

-工作能力（30%）：如领导能力、沟通协调能力、专业知识与技能等。

-工作态度（20%）：主要考核责任心、敬业精神、团队合作等。

2.客服人员绩效考核指标及权重

-工作业绩（40%）：客户满意度、投诉处理及时率与解决率、物业费收缴率等。

-工作能力（30%）：沟通能力、问题解决能力、客户关系维护能力等。

-工作态度（30%）：服务意识、耐心细心程度、工作积极性等。

3.维修人员绩效考核指标及权重

-工作业绩（50%）：维修任务完成及时率、维修质量合格率、设备设施完好率等。

-工作能力（30%）：专业维修技能、故障诊断能力、应急处理能力等。

-工作态度（20%）：责任心、工作积极性、服从安排等。

4.安保人员绩效考核指标及权重

-工作业绩（50%）：安全事故发生率、巡逻签到及时率、门禁管理规范程度等。

-工作能力（30%）：安全防范技能、突发事件处置能力等。

-工作态度（20%）：纪律性、服务意识、团队协作等。

5.保洁人员绩效考核指标及权重

-工作业绩（50%）：卫生达标率、清洁任务完成及时率等。

-工作能力（30%）：清洁技能、工具使用熟练度等。

-工作态度（20%）：责任心、主动性、爱护公共设施等。

三、绩效考核周期

绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，季度考核在季度结束后15个工作日内完成，年度考核在次年1月20日前完成。

四、绩效考核实施

1.考核准备

-人力资源部门负责制定绩效考核方案、设计考核指标和考核标准，组织考核培训。

-各部门负责人负责组织本部门员工进行绩效计划制定，明确考核指标和目标值。

2.考核实施

-自评：员工按照考核指标和标准，对自己本月/季/年的工作表现进行自我评价，填写自评表。

-上级评价：员工上级领导根据员工日常工作表现、任务完成情况等，对员工进行评价，填写评价表。

-互评：对于部分岗位，可组织员工进行互评，以获取更全面的评价信息。

-客户评价：针对客服人员、保洁人员等与客户直接接触的岗位，可收集客户评价意见，作为考核依据之一。

3.考核评分

-考核人员按照各项考核指标的评分标准进行打分，计算出各项指标得分。

-根据各项指标权重，计算出员工的绩效考核总分。

4.考核反馈

-考核结束后，上级领导应及时与员工进行绩效反馈面谈，肯定成绩，指出不足，提出改进建议。

-员工如对考核结果有异议，可在规定时间内提出申诉，人力资源部门组织调查核实，给予答复。

五、绩效考核结果应用

1.薪酬调整

-根据绩效考核结果，调整员工的月度绩效奖金。年度考核结果作为员工次年薪酬调整的重要依据。

-连续多个考核周期表现优秀的员工，可给予较大幅度的薪酬提升；考核不达标员工，可适当降低薪酬或调整薪酬结构。

2.晋升与降职

-年度考核成绩优秀的员工，在职位晋升、岗位调动等方面优先考虑。

-连续两个季度考核不合格的员工，可考虑降职或调整岗位。

3.培训与发展

-根据绩效考核结果，分析员工的能力短板，为员工制定个性化的培训计划，帮助员工提升工作能力。

-对于有潜力但某些方面能力不足的员工，提供更多的发展机会和资源，促进其成长。

4.奖励与惩罚

-对考核成绩突出的员工，给予表彰、奖励，如荣誉证书、奖金、奖品等。