创建物业管理优秀住宅小区自检概述.docx

?一、自检目的

创建物业管理优秀住宅小区自检的主要目的在于全面、系统地评估小区物业管理的现状，发现存在的问题与不足，以便及时采取针对性的改进措施，提升物业管理服务质量，为成功创建物业管理优秀住宅小区奠定坚实基础。通过自检，确保小区在环境卫生、安全保卫、设施设备管理、绿化养护、客户服务等各个方面达到优秀住宅小区的标准要求，为业主创造一个舒适、安全、整洁、有序的居住环境，同时提升小区的品牌形象和市场价值。

二、自检依据

1.相关政策法规

-《物业管理条例》

-《住宅物业服务标准》

-《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》

-当地政府及相关部门出台的有关物业管理的政策、规定和标准。

2.行业规范与标准

-《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》

-本小区与业主签订的《物业服务合同》及相关协议中约定的服务内容、标准和要求。

三、自检范围

涵盖小区物业管理的各个方面，具体包括但不限于：

1.环境卫生管理

-公共区域（如楼道、电梯、停车场、绿地、道路等）的清洁卫生情况。

-垃圾的分类收集、清运及处理情况。

-卫生死角的清理情况。

2.安全保卫管理

-小区出入口的人员与车辆出入登记、查验情况。

-巡逻制度的执行情况，包括巡逻路线、时间、记录等。

-监控系统、门禁系统、消防系统等安全设施设备的运行状况。

-突发事件应急预案的制定与演练情况。

3.设施设备管理

-房屋建筑本体及附属设施设备（如给排水系统、供电系统、供气系统、电梯、消防设施等）的日常维护、保养、维修情况。

-设施设备的运行记录、维护档案的建立与管理情况。

-设施设备的更新、改造计划及实施情况。

4.绿化养护管理

-小区内绿化植物的修剪、浇水、施肥、病虫害防治等养护情况。

-绿化景观的完整性和美观性，有无缺株、死株及破坏现象。

5.客户服务管理

-物业服务中心的值班制度执行情况，包括值班人员的到岗、服务态度等。

-业主投诉、建议的受理与处理情况，处理结果的反馈及时性和满意度。

-社区文化活动的组织开展情况，业主参与度和满意度。

-物业服务合同的履行情况，服务内容、标准的落实程度。

四、自检方法

1.文件查阅

-查阅物业服务中心的各项管理制度、工作流程、应急预案等文件，检查其是否完善、合理，是否符合相关标准和实际工作需要。

-查看设施设备的维护保养记录、运行档案、维修工单等资料，了解设施设备的管理情况。

-查阅业主投诉处理记录、社区文化活动记录等，评估客户服务工作的开展情况。

2.现场检查

-对小区公共区域进行实地巡查，包括环境卫生、绿化养护、安全设施设备等方面，检查实际状况是否符合标准要求。

-深入到业主家中，了解业主对物业管理服务的满意度，征求业主的意见和建议。

-检查设施设备的运行状况，查看设备是否正常运行，有无故障隐患。

3.人员访谈

-与物业服务中心工作人员进行交流，了解他们对工作流程、岗位职责的熟悉程度，以及在实际工作中遇到的问题和困难。

-与部分业主进行访谈，了解他们对物业管理服务的看法和需求，重点关注业主的投诉和意见。

-与相关部门（如社区居委会、辖区派出所等）进行沟通，了解小区物业管理与周边环境的协调情况。

五、自检组织与人员安排

1.自检组织

成立由物业管理公司高层领导牵头，各部门负责人参与的自检工作领导小组，负责全面组织、协调自检工作，制定自检计划，审核自检报告，确保自检工作的顺利开展。

2.人员安排

根据自检范围和内容，将自检人员分为环境卫生检查组、安全保卫检查组、设施设备检查组、绿化养护检查组、客户服务检查组等若干小组，明确各小组的职责和分工，确保每个方面都能得到全面、细致的检查。

六、自检计划

1.准备阶段（[准备阶段时间区间1]）

-成立自检工作领导小组，制定自检计划。

-组织自检人员培训，明确自检依据、范围、方法和标准。

-准备自检所需的各类文件、表格和工具。

2.实施阶段（[实施阶段时间区间2]）

-各检查组按照分工，依据自检方法，对小区物业管理的各个方面进行全面检查，详细记录检查情况。