广东公司移动代维工作组织方案.docx

?一、引言

随着移动通信技术的飞速发展，广东地区移动网络规模不断扩大，为确保移动网络的稳定、高效运行，保障用户的通信质量，加强移动代维工作的组织与管理至关重要。本方案旨在明确广东公司移动代维工作的组织架构、职责分工、工作流程、质量管控、人员管理以及资源配置等方面，以提升代维工作水平，实现移动网络的优质运维。

二、组织架构

（一）代维管理团队

广东公司设立移动代维管理中心，负责统筹全省移动代维工作。代维管理中心设主任一名，副主任若干名，下辖综合管理、技术支撑、质量监控等岗位。

1.主任职责

-全面负责代维管理中心的工作，制定代维工作发展战略和年度工作计划。

-协调与公司内部各部门以及上级主管部门的关系，确保代维工作顺利开展。

-监督代维工作的执行情况，对重大问题做出决策。

2.副主任职责

-协助主任开展工作，负责分管领域的具体管理工作。

-组织落实代维工作的各项任务，协调解决工作中出现的问题。

-对代维工作的质量和进度进行跟踪和评估。

3.综合管理岗位

-负责代维工作的日常行政管理，包括文件收发、会议组织、人员考勤等。

-制定代维工作相关制度和流程，规范代维工作行为。

-负责代维费用的核算与管理，以及合同的签订与执行。

4.技术支撑岗位

-为代维工作提供技术指导和支持，解决代维过程中的技术难题。

-参与移动网络技术方案的制定和优化，提升网络性能。

-负责代维人员的技术培训和考核，提高代维人员的技术水平。

5.质量监控岗位

-制定代维工作质量监控计划和标准，对代维工作进行全程监控。

-定期对代维工作质量进行检查和评估，及时发现问题并督促整改。

-收集和分析代维工作质量数据，为代维工作的改进提供依据。

（二）代维队伍

根据广东地区移动网络的分布情况，划分若干个代维区域，每个代维区域设立代维站。代维站设站长一名，下辖维护小组若干个。

1.站长职责

-负责代维站的日常管理工作，组织落实代维任务。

-协调与当地移动公司的关系，及时沟通工作情况。

-管理代维站的人员和设备，确保代维工作的顺利进行。

2.维护小组职责

-按照代维工作要求，负责具体的移动网络设备维护、巡检、故障处理等工作。

-及时反馈维护工作中发现的问题，协助技术支撑人员进行故障排查和修复。

-做好维护工作记录，保证维护数据的准确性和完整性。

三、职责分工

（一）广东公司职责

1.制定移动代维工作的总体策略和目标，明确代维工作的范围和要求。

2.负责代维合同的签订与管理，审核代维费用预算。

3.对代维工作进行监督、检查和考核，定期评估代维工作质量。

4.协调代维工作中的各类问题，为代维工作提供必要的支持和保障。

5.参与移动网络技术方案的制定和优化，为代维工作提供技术指导。

（二）代维管理团队职责

1.贯彻执行广东公司制定的代维工作策略和目标，组织实施代维工作的具体管理。

2.负责代维队伍的组建、培训和考核，提升代维人员的业务素质和工作能力。

3.制定代维工作的流程、规范和标准，确保代维工作的标准化和规范化。

4.对代维工作质量进行监控和评估，及时发现和解决代维工作中存在的问题。

5.负责代维费用的核算和支付，以及代维合同的执行和管理。

6.收集和分析代维工作数据，为代维工作的改进提供决策依据。

（三）代维队伍职责

1.按照代维合同要求，认真履行移动网络设备的维护、巡检、故障处理等职责。

2.严格遵守代维工作的流程、规范和标准，确保代维工作质量。

3.及时反馈维护工作中发现的问题，配合移动公司进行故障排查和修复。

4.做好维护工作记录，定期向上级汇报维护工作情况。

5.负责代维设备和工具的保管和维护，确保设备和工具的正常使用。

6.积极参加移动公司组织的培训和考核，不断提升自身业务水平。

四、工作流程

（一）维护计划制定

1.广东公司根据移动网络的运行情况和发展需求，制定年度维护计划。

2.代维管理团队根据广东公司的年度维护计划，结合代维区域的实际情况，制定详细的季度、月度维护计划，并报广东公司审核。

3.维护小组根据月度维护计划，制定每日的维护工作安排，明确工作任务、责任人、工作时间和工作要求。

（二）设备巡检