关于医院停车场外包经营管理方案.docx

?一、引言

随着医院业务的不断发展，患者流量日益增加，医院停车场的管理压力也逐渐增大。为了提高停车场的管理效率和服务质量，提升患者就医体验，同时实现医院停车场资源的优化利用和经济效益的最大化，特制定本停车场外包经营管理方案。

二、医院停车场现状分析

（一）停车场规模与布局

医院现有停车场面积为[X]平方米，设有停车位[X]个，包括地面停车位[X]个和地下停车位[X]个。停车场布局相对合理，但部分区域存在车辆停放混乱的情况。

（二）管理模式

目前停车场由医院后勤部门自行管理，采用人工收费和人工引导的方式。管理效率较低，容易出现收费漏洞和服务不规范的问题。

（三）存在问题

1.车辆进出高峰期拥堵，缺乏有效的疏导措施。

2.停车收费管理不规范，存在少收、漏收现象。

3.服务质量有待提高，如引导员服务态度不够热情、专业。

4.停车场设施老化，部分车位标线不清晰，影响车辆停放。

三、外包经营管理目标

（一）短期目标（1-3个月）

1.优化停车场管理流程，实现车辆快速、有序进出。

2.规范停车收费管理，杜绝收费漏洞。

3.提升服务质量，提高患者和职工对停车场服务的满意度。

（二）中期目标（3-6个月）

1.对停车场设施进行全面维护和更新，确保设施完好、标线清晰。

2.建立完善的停车场信息管理系统，实现智能化管理。

3.提高停车场利用率，增加收入。

（三）长期目标（6-12个月）

1.打造医院停车场品牌，成为周边停车场管理的示范标杆。

2.与医院整体发展战略相契合，为医院提供更加优质的停车服务支持。

四、外包经营管理模式

（一）外包方式

通过公开招标的方式，选择专业的停车场管理公司进行外包经营管理。

（二）合作期限

合作期限为[X]年，期满后根据合作情况和双方意愿可续签。

（三）双方权利与义务

1.医院权利与义务

-权利：有权对停车场经营管理情况进行监督检查；有权提出合理化建议和意见；有权按照合同约定收取承包费用。

-义务：提供停车场现有设施设备；协助承包方办理相关经营手续；协调处理停车场与医院其他部门及周边单位的关系。

2.承包方权利与义务

-权利：按照合同约定自主经营管理停车场；有权根据实际情况制定合理的管理制度和收费标准；有权使用停车场现有设施设备进行正常经营活动。

-义务：遵守国家法律法规和医院相关规定；按照合同约定的服务标准和管理要求进行经营管理；负责停车场设施设备的日常维护、保养和更新；按时足额向医院缴纳承包费用。

五、停车场经营管理措施

（一）人员管理

1.招聘专业的停车场管理人员，包括收费员、引导员、巡逻员等，并进行统一培训，使其熟悉医院停车场的管理规定和服务流程，具备良好的服务意识和专业技能。

2.建立健全人员考核制度，对管理人员的工作表现进行定期考核，激励员工积极工作，提高服务质量。

（二）车辆管理

1.优化车辆进出流程，在停车场入口处设置自动识别系统，快速读取车辆信息，实现快速放行。出口处采用智能收费系统，支持多种支付方式，提高收费效率。

2.在停车场内设置明显的交通指示标志和标线，引导车辆有序停放。加强巡逻，及时发现和处理违规停车行为，确保停车场秩序井然。

3.针对特殊车辆（如救护车、消防车、残疾人车辆等），制定专门的停放和通行管理规定，提供优先服务，保障其通行顺畅。

（三）收费管理

1.制定合理的停车收费标准，根据不同时段、不同车型进行差异化收费。收费标准应报医院备案，并在停车场显著位置公示。

2.严格执行收费管理制度，使用统一的收费票据，确保收费准确、规范。加强对收费人员的监督管理，防止出现少收、漏收、贪污等问题。

3.定期对收费情况进行统计分析，及时发现收费过程中存在的问题，并采取相应措施加以解决。

（四）设施设备管理

1.建立停车场设施设备维护保养制度，定期对停车场的照明系统、监控系统、道闸系统等进行检查、维护和保养，确保设施设备正常运行。

2.对老化、损坏的设施设备及时进行更新和更换，提高停车场的使用功能和安全性。

3.加强对设施设备的日常巡查，发现故障及时报修，确保设施设备始终处于良好的运行状态。

（五）服务管理

1.树立以患者为中心的服务理念，要求管理人员热情、周到地为患者和职工提供停车服务。加强对引导员的培训，提高其引导车辆停放、解答疑问等服务能力。

2.