西格玛教材40-3Unit-1概要13六西格玛导论.pptVIP

6SIGMA的推进战略创建卓越工程，倡导一流主义满足顾客Customer强化竞争力Competition落实6SIGMA文化Culture“创建有国际竞争力的世界级企业”KBMBSCPI(KnowledgeBasedManagement)(BalancedScoreCard)(ProcessInnovation)6SIGMA6SIGMA的推进组织6SIGMA的推进组织内容01倡导者(Champion)主黑带(MBB)黑带(BB)绿带(GB)财务审核员（FEA）016SIGMA的推进组织倡导者(Champion)1制定并施行6SIGMA战略发掘和选择项目对项目成果负责管理项目(制定目标,支持,管理)选拔培养黑带和主黑带消除6SIGMA推进中的障碍2倡导者把6SIGMA方法论溶入到企业经营中,强化核心流程,是实现公司经营目标的项目拥有者，他的支持和激励是企业内6SIGMA改进成功的最重要的驱动因素3作用4公司倡导者为公司副总裁(副总经理)56SIGMA的推进组织6SIGMA的推进组织主黑带(MasterBlackBelt)是6SIGMA的最高专家，对公司事业有较深入的理解，能在公司内进行咨询指导，并能以6SIGMA理论为基础进行开发新的技术与方法，实施培训和项目指导等活动作用-作为专职6σ讲师，培训黑带和绿带；-指导黑带运用6σ的策略、技巧和工具；-传达6σ理念，协助倡导者确定6σ开展策略，有效的规划项目和资源;-选定适合公司策略所需的项目，协助排除有关障碍；-检查黑带及其团队的活动进展，指导黑带向高级管理层进行有效的沟通；-对项目进行指导，审核和评估已完成的6σ项目；-定期组织黑带进行项目实施经验的交流与分享。黑带(BlackBelt)通常作为专职6SIGMA改进专家，是黑带项目的主要负责人，项目的技术骨干，能熟练掌握6SIGMA技术与方法，科学的解决问题，带领团队创造出项目业绩。作用无边界合作的“纽带”领导黑带项目;指导和确认绿带项目;提供对GB或项目成员的咨询和培训6SIGMA的推进组织6SIGMA的推进组织绿带(GreenBelt)作为某一领域的技术或流程专家，通常兼职执行6SIGMA项目活动，能够灵活运用基本的6SIGMA技术与方法，推行以现场改进为中心的项目活动。作用-运用6σ工具在当前工作岗位上开展项目；-领导项目并具体计划和执行，在黑带和团队成员的帮助下完成项目；-参与黑带项目的推进。FEA（FinanceEffectAnalyst：财务审核员）作为项目成果验证专家，通常为了提高效果算法的正确度，维持效果评价的公正性，而负责对公司或事业部内的6SIGMA项目成果进行审核或验证。作用负责BB/GB项目成果的审议及验证6SIGMA的推进组织项目的发掘/选择/管理6SIGMA的理解为了完成公司或事业战略目标、提高顾客满意度、从而提高公司的收益而被选择的项目或课题；项目基本上是以经营层以自上而下（Top-Down）的方式选择为原则，倡导者通常对项目的发掘/选择/进度管理以及对财务成果的目标管理负责。项目（Project）是什么？01对顾客/VOC/CTQ理解后能与项目联系起来理解对CTQ详细展开的目的及程序熟悉项目的发掘与选择，掌握与流程有关的基本知识熟悉项目管理系统（现有的人工管理和将来的软件系统管理待开发）的内容与运营方法学习目标02项目的发掘/选择/管理01项目的发掘/选择/管理02顾客/VOC/VOB/CTQ项目的发掘/选择/管理顾客是谁？-是指使用某特定流程输出的产品或服务的人或组织，可分为:-内部顾客-外部顾客流程供应商（内部,外部）顾客（内部,外部）输入输出※注意:广义的顾客还包括股东,投资商和协会等VOC和VOBVOB识别顾客VOCCTQ确定VOC是VoiceOfCustomer的缩写,用于表现内外顾客各种要求事项的语言,是应该积极听取的顾客的观点VOC？1VOB？VOB是VoiceOfBusiness的缩写,用来表达公司经营层为实现本单位的经营计划和目标的要求2CTQCTQ(CriticalToQuality)-是顾客对产品或服务的要求事项,是创造出流程效率或价值的关键品质特性VOB顾客把握VOCCTQ确定-顾客情报分析及体系化-顾客要求事项优先顺序化-评价核心竞争力的成果-导出CTQ,把握确定要素项目的发掘与选择项目的发掘/选