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?一、总则
1.目的
为加强办税服务厅工作人员管理，提高工作效率和服务质量，充分调动工作人员的积极性和主动性，特制定本绩效考核办法。
2.适用范围
本办法适用于办税服务厅全体工作人员。
3.考核原则
-公平公正原则：考核标准明确，过程公开，结果公正，确保考核结果真实反映工作人员的工作表现。
-全面考核原则：从工作业绩、工作态度、业务能力等方面进行全面考核，综合评价工作人员的表现。
-激励与约束并重原则：通过绩效考核，激励工作人员积极工作，同时对工作不力的人员进行约束和督促改进。
二、考核内容及标准
1.工作业绩（50分）
-业务办理准确性（20分）
-严格按照税收法律法规和相关政策规定办理各类涉税业务，每出现1次业务办理错误扣2分。
-确保申报数据、征收数据等准确无误，数据准确率达到99%以上，每降低1个百分点扣2分。
-业务办理效率（15分）
-按照规定的办理时限完成涉税业务，无逾期办理情况。出现逾期办理业务，每次扣3分。
-对纳税人提交的资料齐全、符合法定形式的涉税业务，能够当场办结的当场办结率达到[X]%以上，每降低1个百分点扣1分。
-办税服务厅秩序维护（10分）
-积极维护办税服务厅秩序，引导纳税人有序办税，未出现因秩序混乱导致纳税人投诉的情况。出现一次相关投诉扣5分。
-协助做好办税服务厅的安全保卫工作，确保办税环境安全，如因工作失误导致安全事故，该项不得分。
-纳税人满意度（5分）
-通过问卷调查、现场评价等方式收集纳税人对办税服务的满意度评价。纳税人满意度达到[X]%以上，每降低1个百分点扣1分。
2.工作态度（30分）
-服务意识（10分）
-热情主动为纳税人服务，使用文明用语，礼貌待人。被纳税人投诉服务态度不好，每次扣5分。
-积极响应纳税人需求，及时为纳税人解决问题，对纳税人的咨询和求助能够耐心解答，无推诿现象。出现一次推诿情况扣3分。
-责任心（10分）
-认真履行工作职责，对工作任务负责到底，无敷衍塞责行为。因责任心不强导致工作失误，每次扣3分。
-按时完成各项工作任务，无拖延现象。出现工作任务拖延情况，每次扣2分。
-团队协作（10分）
-积极参与团队协作，与同事配合默契，共同完成办税服务厅各项工作任务。因个人原因影响团队协作，导致工作延误或出现问题，每次扣3分。
-能够主动帮助同事解决工作中遇到的困难，促进团队整体工作效率提升，表现突出的可酌情加3-5分。
3.业务能力（20分）
-业务知识掌握程度（10分）
-熟悉税收法律法规、政策文件以及办税流程等业务知识，能够准确回答纳税人的咨询。在业务知识考核中，成绩达到[X]分以上，每降低5分扣2分。
-积极参加各类业务培训，培训出勤率达到[X]%以上，每降低1个百分点扣1分。
-业务操作技能（10分）
-熟练掌握涉税业务操作技能，能够快速、准确地办理各类涉税业务。在业务操作技能考核中，成绩达到[X]分以上，每降低5分扣2分。
-能够熟练运用办税服务厅的各类软件和设备，确保设备正常运行，因操作不熟练导致设备故障或业务办理延误，每次扣2分。
三、考核方式
1.日常考核
-由办税服务厅负责人及相关管理人员对工作人员的日常工作表现进行记录和评价，包括业务办理情况、服务态度、出勤情况等。
-设立日常考核台账，详细记录工作人员每天的工作动态和考核情况，作为月度考核的重要依据。
2.定期考核
-每月末对工作人员进行一次全面考核，根据日常考核台账、纳税人反馈、业务部门评价等综合确定考核结果。
-定期考核采用自评、互评和上级评价相结合的方式。工作人员先进行自我评价，填写考核自评表；然后同事之间进行互评，填写互评表；最后由办税服务厅负责人及上级领导进行评价，综合得出考核得分。
3.专项考核
-根据工作需要，对特定时期或特定业务开展专项考核。例如，在税收优惠政策集中办理期间，对工作人员执行政策情况、办理效率等进行专项考核。
-专项考核结果作为绩效考核的重要补充，与定
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