关于商场统一收银的管理规定.docx

?一、总则

1.目的

为了规范商场统一收银管理，保障商场运营秩序，维护消费者和商户的合法权益，提高收银效率和服务质量，特制定本规定。

2.适用范围

本规定适用于商场内所有参与统一收银的商户及相关工作人员，以及商场收银部门全体员工。

3.基本原则

统一收银管理遵循合法、公正、公开、便民的原则，确保交易信息准确、安全，保障各方权益。

二、收银流程管理

1.消费者购物流程

-消费者在商场内选购商品后，持商品至收银台排队等候结算。

-收银员扫描商品条码，录入商品信息，计算商品总价。

-向消费者告知商品总价，并确认支付方式（现金、银行卡、移动支付等）。

-消费者完成支付后，收银员打印购物小票，将商品及小票交付消费者。

2.特殊情况处理

-商品退货：消费者要求退货时，需凭有效购物小票及商品至原收银台办理。收银员核实退货原因及商品情况后，按照相关规定进行退款操作。退款金额应原路返回消费者支付账户，如为现金支付则退还现金。

-商品换货：消费者要求换货时，收银员协助核实商品库存情况。如库存充足，为消费者办理换货手续，更换商品后重新打印购物小票；如库存不足，告知消费者并协助其联系相关商户处理。

-价格异议：消费者对商品价格提出异议时，收银员应及时联系相关商户核实价格信息。如价格有误，按照正确价格进行结算；如无法当场核实，告知消费者留下联系方式，待核实后及时回复处理结果。

三、商户结算管理

1.结算周期

商场统一收银的结算周期为[具体结算周期，如每周、每两周或每月等]。结算周期起始日为上一结算周期结束日次日，截止日为本次结算周期最后一日。

2.结算流程

-结算日前，商场收银部门对各商户在本结算周期内的交易数据进行整理核对，生成结算报表。报表内容包括交易笔数、交易金额、退款金额、手续费等详细信息。

-收银部门将结算报表发送至各商户进行核对确认。商户应在规定时间内（如[X]个工作日）对报表数据进行核对，如有异议及时与收银部门沟通反馈。

-经商户确认无误后，收银部门按照结算报表数据进行结算操作。扣除相应手续费（手续费率按照与商户签订的合同约定执行）后，将结算款项支付至商户指定银行账户。

3.手续费规定

-手续费率根据商户经营品类、交易金额等因素综合确定，具体标准在与商户签订的租赁合同或合作协议中明确约定。

-手续费由商场收银部门统一从商户结算款项中扣除，并向商户提供手续费明细清单。

四、收银设备与系统管理

1.设备配置与维护

-商场应配备完善的收银设备，包括收银机、扫描枪、打印机、钱箱、验钞机等，并确保设备正常运行。

-定期对收银设备进行检查、维护和保养，及时更换损坏部件，保证设备性能稳定。如遇设备故障，应及时联系专业维修人员进行维修，确保收银工作不受影响。

-收银设备应定期进行数据备份，防止数据丢失。备份数据应妥善保存，保存期限按照相关规定执行。

2.收银系统管理

-商场使用的收银系统应具备商品信息管理、交易记录、结算统计、报表生成等功能，满足统一收银管理需求。

-收银系统操作人员应经过专业培训，熟悉系统操作流程和功能。严格按照系统操作规范进行操作，确保交易数据准确录入。

-加强收银系统安全管理，设置用户权限，防止未经授权的人员操作收银系统。定期对系统进行安全检查和漏洞修复，保障系统数据安全。

五、收银员管理

1.人员招聘与培训

-收银岗位人员招聘应严格按照商场规定的招聘流程进行，选拔具备良好职业道德、沟通能力和财务知识的人员担任。

-新入职收银员应接受系统的岗前培训，培训内容包括商场规章制度、收银操作流程、服务规范、应急处理等。培训合格后方可上岗。

-定期组织收银员进行业务培训和技能提升，培训内容包括新商品知识、支付方式更新、服务技巧等，不断提高收银员的业务水平和服务质量。

2.岗位职责与工作纪律

-收银员岗位职责包括但不限于准确扫描商品条码、录入商品信息、结算收款、开具购物小票、保管现金及票据等。应严格遵守工作流程和操作规范，确保交易准确无误。

-工作期间，收银员应保持良好的工作态度和服务形象，热情接待每一位消费者，耐心解答消费者疑问。不得与消费者发生争执或冲突。

-严格遵守收银工作纪律，不得擅自离岗、串岗，不得在收银台内从事与收银工作无关的事情。严禁私自挪用公款、截留营业收入等