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陈春花：绩效和人文的平衡，是实现组织成功的关键

原创陈春花春暖花开2023-11-2206:31发表于上海

2023年11月19日，在“2023纪念彼得·德鲁克中国管理论坛”上，上海创智组织管理数字技术研究院院长陈春花老师以“数智技术下的卓越绩效与人文精神“为主题，分享在数字技术背景下，管理者如何平衡绩效和人文，是实现组织成功的关键。

春暖花开

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未知挑战无处不在

在很长一段时间，我们都在讨论，管理者怎样去面对未知挑战，讨论不确定性。但是今天，当人工智能已经深入到日常生活的时候，我们更大的挑战是未知而不是不确定。

未知挑战是源于数字技术带来的巨大变革。38年前，德鲁克先生就探讨了社会将要变化的东西，其中一个是计算机以及计算机带来的信息革命对组织思维方式的整体影响，这是从经验到信息的根本变革。今天，我们对很多事物的认识，确实要有一个根本性的调整。

（1）关于进化：出现、繁荣、灭绝、重复我们过去习惯理解的进化方式是达尔文的进化论：“物竞天择”，“适者生存”。慢慢积累优势，同时又能跟变化保持一致，就可以活的很好。所以达尔文说，能够存活下来的物种，不是最聪明的，也不是最强大的，而是对环境适应最快的。

在今天，环境比较难适应，古生物学家古尔德的间断平衡观点给我很大启发，也就是我一直坚持的共生理论这一派。间断平衡观点认为：进化是以一系列突发的进化性变革式的方式发生。这种改变往往以环境变化为诱因，形成进化平衡的不同阶段。

新的进化方式，有四种最重要的特征：出现、繁荣、灭绝、重复。今天我们所感受到的被颠覆、被调整、重新被定义的感觉，其实就是源于进化的特征变了，就像数字技术，人工智能的出现。

（2）关于技术：“AI为你识别，但你需要会提问”关于技术，人工智能的普及，让我们深刻的感受到：越贴近个体，要求就变得完全不同。我看到过一句很有意思的话：AI为你识别，你需要做的只是提问。但是，人类仅限于提问吗？提问又意味着什么？人机怎样成为一个真正的共生体？智能是赋能于我们，还是淘汰我们？这些都是今天未知的部分。

（3）关于环境：微观创新涌现形成宏观环境对于环境，我们常常希望宏观和微观是有边界的，我们以往的习惯说宏观看趋势，微观看机会。但今天你会发现。微观创新涌现会一瞬间成为宏观，我们不得不去面对宏观和微观之间的边界融合及模糊。如何在机会和趋势中拥有确定性，是我们要找到的重要调整。

（4）关于企业：平均寿命在快速缩减，创新公司在倍速发展对于企业来讲，最大的挑战就是：企业寿命在缩短。之前，《财富》500强大企业平均寿命超过40年。但是从2000年到现在，已经有52%的《财富》500强公司已经宣布破产或被收购、兼并。这意味着企业的平均寿命正在缩减。但是同时，我们也看到一个很明确的现象：一大批创新公司，以倍数增长的方式，正在迅速茁壮发展。

从商业的角度去看，为什么今天对数字世界有这么高的关注？按照间断平衡进化论观点，数字化转型就是：“繁荣或消亡”。因此，对于所有企业来讲，最大的挑战就在于能不能跟上进化的速度，而不是被消亡或者失效。这就是今天为什么讲未知挑战，无处不在。

管理者的首要任务提高组织绩效

我一直关注的问题是，我们在未知的挑战中怎样寻求自己的成长。

借德鲁克的重要观点：管理者的首要任务是提高组织的绩效。在他的主要管理理念中，绩效部分有三个观点：

提高组织的绩效是管理者的首要任务。

绩效是一定时期内的工作行为、方式、结果及其产生的客观影响的综合。

管理者应该注重提高工作效率和创新能力，通过制定合理的目标和指标来激励员工的积极性和创造力，实现卓越绩效。

这三个观点我认为是德鲁克关于绩效部分的三个最重要的观点。源于这样的观点，在数字技术背景下，绩效的主要来源是关注顾客价值观念的改变

、。顾客价值变了，绩效来源变了熟悉我研究的朋友可能会知道，我会特别强调价值调整的部分。在波特的价值链分析法中，企业的顾客价值由基本活动决定，间接性的活动并不直接产生价值。所以我们常常会强调前台和后台，这是源于价值活动不同的贡献。数字技术下，我们会看到所有的人都参与价值创造，没有前、后台之分，从组织绩效角度来看，每一个员工都参与了价值活动创造，都可以直接触达顾客。

所以，工业时代跟数字时代商业要素的比较，有着根本性的不同，如果我们还沉浸在原有的、工业时代的商业活动当中，绩效可能会受到阻碍。

过去几年，我们看到逆势增长的企业，最大的特征都是在数字化转型相对领先，其实就是它的整个价值活动，是围绕顾客价值创造的。

战略、组织、数字技术融为一体因此，在数字技术背景下，我们强调的是战略、组织、数字技术融合一体，也就意味着管理者对于行业、市场要有一个重新的认识。

过去的研究中，我们探讨数字技术下企业的空间到底在哪儿？如果要讨论绩效这个概念，就