全面质量管理纲要.docx

?一、引言

全面质量管理（TotalQualityManagement，TQM）是一种以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在当今竞争激烈的市场环境中，全面质量管理对于企业的生存和发展至关重要。本纲要将阐述全面质量管理的理念、原则、方法和实施步骤，为企业构建有效的质量管理体系提供指导。

二、全面质量管理的理念

1.以顾客为关注焦点

顾客是企业生存和发展的基础，企业应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。通过市场调研、顾客反馈等方式，准确把握顾客需求，并将其转化为产品或服务的质量要求。

2.领导作用

领导者确立组织统一的宗旨和方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。领导者应以身作则，倡导质量文化，为质量管理体系的有效运行提供资源和支持。

3.全员参与

各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。鼓励员工积极参与质量管理活动，发挥其主观能动性，为提高质量贡献力量。

4.过程方法

将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。识别、理解和管理相互关联和相互作用的过程，优化过程网络，实现组织的目标。

5.管理的系统方法

将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。建立质量管理体系，整合各个过程，确保体系的协调性和一致性。

6.持续改进

持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。通过建立改进机制，不断寻求改进机会，采取纠正和预防措施，提高产品、过程和体系的质量。

7.基于事实的决策方法

有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。收集、分析和利用质量数据，为决策提供依据，确保决策的科学性和准确性。

8.与供方互利的关系

组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。与供方建立长期稳定的合作关系，共同提高产品质量和服务水平。

三、全面质量管理的原则

1.质量第一原则

始终将质量放在首位，确保产品和服务符合或超越质量标准，满足顾客需求。

2.预防为主原则

强调通过过程控制和预防措施，减少质量问题的发生，而不是仅仅依靠事后检验和纠正。

3.数据说话原则

依据准确、可靠的数据进行质量决策和管理，避免主观臆断。

4.全员参与原则

全体员工是质量管理的主体，充分调动员工的积极性和创造性，共同参与质量管理。

四、全面质量管理的方法

1.质量管理体系

建立符合ISO9001等国际标准或其他适用标准的质量管理体系，明确质量方针、质量目标、质量手册、程序文件和作业指导书等，确保质量管理工作有章可循。

2.质量策划

针对特定的产品、项目或过程，制定质量计划，确定质量目标、质量控制措施和质量改进计划等。

3.质量控制

运用统计技术、检验检测等方法，对产品和过程进行监控，及时发现和纠正质量偏差，确保质量特性符合要求。

4.质量保证

通过内部审核、管理评审、质量认证等活动，向顾客和相关方提供质量保证，证明质量管理体系的有效性。

5.质量改进

采用PDCA循环（计划、执行、检查、处理）等方法，持续改进产品、过程和质量管理体系的质量。

五、全面质量管理的实施步骤

1.组织准备

成立质量管理领导小组，明确各部门和人员的质量职责；制定质量方针和质量目标，并进行宣传和培训，使全体员工理解并认同。

2.现状评估

对企业现有的质量管理状况进行全面评估，包括产品质量、过程能力、质量管理体系运行情况等，找出存在的问题和差距。

3.体系建立

根据评估结果，建立或完善质量管理体系，明确质量管理流程和规范，编写质量手册、程序文件和作业指导书等。

4.培训教育

开展全面质量管理培训，提高员工的质量意识、质量管理知识和技能，使员工掌握质量管理的方法和工具。

5.过程优化

运用过程方法，对产品实现过程进行识别、分析和优化，确定关键过程和控制点，采取有效的控制措施。

6.质量控制与保证

实施质量检验、试验和监测，对产品和过程进行质量控制；开展内部审核、管理评审等活动，确保质量管理体系的有效运行和持续改进。

7.持续改进

收集质量数据，分析质量问题，采取纠正和预防措施，不断改进产品质量、过程能力和质量管理体系。

六、全面质量管理的组织与职责

1.质量管理领导小组

负责制定质量方针和质量目标，决策质量管理的重大事项，领导质量管理体系的建立、实施和持续改进。

2.质量管理部门

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