问题背后的问题艾格菲.pptVIP

01“我会改变我自己，让组织经营得更有效能。”面对现状，我只能改变自己。不在试图改变别人，能改变的只有自己！02改变自己在工作中要么选择言行一致，你“言行一致”吧？要么选择辞职离开！“个人”的力量个人责任的重点不是期盼他人首先改变，或是改变他人，而是首先改变自己，进而改变现状。不要用对“我们”的指责，来掩盖个人责任！QBQ的祈祷文“愿上帝赐我平静，接受我无法改变的事。”“愿上帝赐我勇气，改变我能改变的事。”“愿上帝赐我智慧，明辨是是非非。”QBQ将这篇著名的祈祷文修改成人人适用的祈祷文“愿上帝赐我平静，接受我无法改变的人”“愿上帝赐我勇气，改变我能改变的人。”“愿上帝赐我智慧，了解我自己这个人。”1实践个人责任实践个人责任的方法是：先提炼自己的想法，接着问比较好的问题，最后付诸行动。什么都不做的风险01.先仔细想想看，决定下一步该添加标题02.做什么之后，就立刻付诸行动吧！添加标题人人都是领导不要低估个人的影响力！领导就是：时刻在提炼自己的想法，以承担个人责任为己任，不断做出具有积极意义的选择并付诸行动。谦逊是领导的基石。领导并不是问题的解决者，而是问题的给予者。错问题大全——客户服务01“运输部门什么时候才能准时送货？”02“客户的期望为什么这么高？”03“究竟什么时候，营业部才能不出差错？”04“顾客为什么老是不看使用说明？”05QBQ06“我该如何服务客户？”错问题大全——销售添加标题“我们的产品为什么定价这么高？”01添加标题“别人的批发价比我们低，所以我们的产品没法卖！”02添加标题“我们要到什么时候，才会更有竞争力？”03添加标题“顾客为什么不回我电话？”04添加标题“营销部为什么不提供更吸引人的宣传用品？”05添加标题“制造部为什么做不出像人家那样好卖的产品？”06错问题大全——销售QBQ“现在我该如何提高工作效率？”“我该如何为我的顾客提升附加值？”“我如何能基于现状找到更有吸引力的卖点。”*艾格菲国际集团人力资源中心李晓俊Q领导力素质一、能力倾向言语理解、逻辑推理、资料分析、问题解决二、基本管理素质成功愿望、亲和动机、主动性、创新意识、决断力、洞察力、灵活性、责任心、自信心、压力管理、情绪稳定性、人际第三性、感召力、团队合作意识

领导力素质核心管理素质计划、组织、领导、控制沟通协调、团队管理、任务分配、监查反馈、应变调控授权管理、绩效管理、培养下属、战略规划、人际关系态度倾向忠诚度管理风格参与、教练、放权、指示“问题管理”的十大定律【第一定律】把问题作为切入点、从问题开始进行管理，比把理论和目标作为切入点、从理论和目标开始管理，会更加简单有效。【第二定律】管理者必须进行问题管理，而不是危机管理。【第三定律】问题总在长大，解决需要动力。【第四定律】用平常心寻找问题是不够的，要用挖掘问题的态度和方法，才能准确、到位地发现问题。【第五定律】表达问题比发现问题更重要。“问题管理”的十大定律【第六定律】阶段、层次、角度、对象四方面因素决定了问题挖掘方法和解决方案的差异。这也称为问题管理的四论（阶段论、层次论、角度论、对象论）。第六定律推论：解决问题不仅要对症下药，还要对事下药、对人下药、对愿下药、对财下药。【第七定律】监控问题有时比解决问题更重要。【第八定律】治本总比治标好，治标总比不治好，不治总比捣乱好。“问题管理”的十大定律【第九定律】并不是所有的问题都需要马上解决，有些问题可以置之不理，有些问题可以掩盖起来，问题管理要抓大放小。【第十定律】管理只有恒久的问题，没有终结的答案。第十定律推论：优秀大公司并不比创业小公司的问题少，快速发展的企业和阶段性成功的企业存在更多需要解决和能够解决的问题。1问更好的问题几乎所有人在第一时间对外界事物，往往会作出负面的反应，脑海中浮现出“错问题”。做更好的选择每个人都需要为自己的所作所为做出选择。不但有责任为自己作出最好的选择，而且要为作出的选择负责。答案就在问题之中提出更好的问题，就会获得更好的答案：以“什么”或“该如何”这两个词来发问，而不是用“为什么”、“什么时候”或“谁”。在所有问题中包含“我”字在内，而不是只包含：“他”、“他们”、“我们”、“你”或“你们”把问题的中心词放在动词上，也就是放在行动上。所有的QBQ必须以“什么”或“该如何”发问，而不是“为什么”、“什么时候”或“谁”。“我今天该如何把分内工作做得更好？”“我能做什么来改善现状？”“我能运用那种方式，作为别人的后盾？”QBQ的第一项指导原则相对“我怎么会