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?一、总则

（一）目的与依据

为了规范网络商品交易及有关服务行为，保护消费者和经营者的合法权益，促进网络经济持续健康发展，依据《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《合同法》、《商标法》、《广告法》、《侵权责任法》和《电子签名法》等法律、法规，制定本办法。

（二）适用范围

在中华人民共和国境内从事网络商品交易及有关服务，适用本办法。

本办法所称网络商品交易，是指通过互联网（含移动互联网）销售商品或者提供服务的经营活动。

本办法所称有关服务，是指为网络商品交易提供第三方交易平台、宣传推广、信用评价、支付结算、物流、快递、网络接入、服务器托管、虚拟空间租用、网站网页设计制作等服务。

（三）基本原则

网络商品交易及有关服务活动应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德和公序良俗。

经营者从事网络商品交易及有关服务，应当遵循合法、诚信的原则，遵守国家法律、法规、规章和商业道德，履行消费者权益保护、环境保护、知识产权保护、网络安全与维护等方面的义务，承担相应的社会责任。

二、网络商品经营者和有关服务经营者的义务

（一）市场准入与身份信息公示

1.营业执照与经营许可

从事网络商品交易的自然人，应当通过第三方交易平台开展经营活动，并向第三方交易平台提交其姓名、地址、有效身份证明、有效联系方式等真实身份信息。具备登记注册条件的，依法办理工商登记注册。

从事网络商品交易及有关服务的经营者，应当依法办理工商登记注册，并在其网站首页或者从事经营活动的主页面醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识。

2.许可经营项目公示

从事许可经营项目的，应当按照《工商企业登记管理条例》、《城乡个体工商户管理暂行条例》的规定，向工商行政管理部门提交有关审批文件。

经营者应当在其网站首页或者从事经营活动的主页面醒目位置公开其经营许可证登载的信息或者其经营许可证的电子链接标识。

（二）商品和服务信息的真实、准确、完整

1.基本信息披露

网络商品经营者和有关服务经营者提供的商品或者服务信息应当真实、准确、完整，不得作虚假宣传和虚假表示。

商品或者服务的名称、种类、数量、质量、价格、运费、配送方式、支付形式、退换货方式、售后服务等内容应当清晰、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

2.促销信息明确

网络商品经营者和有关服务经营者开展促销活动的，应当以显著方式明示促销活动的期限、方式、规则、奖品等内容。促销活动应当真实、合法，不得利用虚构交易、成交量或者虚假用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传。

（三）消费者权益保护

1.商品质量保证

网络商品经营者销售的商品应当符合保障人身、财产安全的要求，不得销售国家禁止销售的商品，不得销售失效、变质的商品。

网络商品经营者应当按照国家有关规定和与消费者的约定，承担商品包修、包换、包退等责任，不得故意拖延或者无理拒绝。

2.服务质量保障

有关服务经营者提供的服务应当符合国家有关规定或者与消费者的约定，不得损害消费者合法权益。

网络交易平台经营者应当建立消费纠纷和解和消费维权自律制度，在其网站首页显著位置公示消费者权益保护的相关条款和争议解决方式，为消费者提供必要的帮助。

（四）知识产权保护

1.不得侵权

网络商品经营者和有关服务经营者不得销售侵犯他人注册商标专用权、企业名称权等知识产权的商品。

2.协助处理侵权

网络交易平台经营者知道或者应当知道平台内经营者侵犯知识产权的，应当采取删除、屏蔽、断开链接、终止交易和服务等必要措施，及时制止侵权行为，并按照《侵权责任法》的规定承担相应的法律责任。

（五）商业秘密保护

1.保护义务

网络商品经营者和有关服务经营者对收集的消费者个人信息或者经营者商业秘密的数据信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。

2.技术安全保障

网络商品经营者和有关服务经营者应当采取数据备份、故障恢复等技术手段确保网络交易数据和资料的完整性和安全性。

三、网络交易平台经营者的义务

（一）平台规则制定与公示

1.规则制定

网络交易平台经营者应当制定交易规则和交易流程，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、知识产权保护、网络安全等方面的权利和义务。

2.规则公示

网络交易平台经营者应当在其网站首页显著位置以显著方式公示交易规则和交易流程，保证经营者和消费者能够便利、完整地阅览和下载。

（二）对平台内经营者的管理

1.资格审查