质量管理工具和方法.docx

?一、引言

质量管理是企业生存和发展的关键要素之一。有效的质量管理能够确保产品或服务满足客户需求，提高客户满意度，增强企业竞争力。而质量管理工具和方法则是实现质量管理目标的重要手段，它们帮助企业识别、分析和解决质量问题，持续改进质量水平。本文将详细介绍一些常见的质量管理工具和方法。

二、质量管理工具

（一）检查表

检查表又称调查表、统计分析表等，它是一种为了便于收集数据而设计的表格。通过检查表，可以系统地收集有关产品质量、过程参数、操作情况等方面的数据，并进行初步的整理和分析。

例如，在生产车间，可以设计一份检查表，记录每天生产的产品数量、合格品数量、不合格品数量及不合格类型（如外观缺陷、性能不达标等）。通过对这些数据的定期收集和分析，能够及时发现生产过程中的质量波动情况。

（二）分层法

分层法是将收集到的数据按照不同的类别、来源、时间等因素进行分类，以便更清晰地分析数据的方法。通过分层，可以使数据之间的差异更加明显，便于找出问题的根源。

比如，将生产数据按照不同的生产线、班次、设备等进行分层。如果发现某个班次的产品不合格率明显高于其他班次，就可以重点对该班次的生产过程进行分析，找出导致质量问题的原因。

（三）排列图

排列图又称帕累托图，它是将质量问题按照影响程度从大到小排列的一种图表。排列图的主要作用是帮助我们确定影响质量的主要因素，以便集中精力解决关键问题。

排列图通常由两个纵坐标、一个横坐标、若干个直方图形和一条累计百分比曲线组成。左边纵坐标表示频数（如不合格品数量），右边纵坐标表示频率（如不合格品率），横坐标表示影响质量的各种因素。

通过绘制排列图，可以直观地看到哪些因素对质量影响最大。例如，在分析产品的质量问题时，发现外观缺陷、性能不达标和包装破损这三个因素占了不合格品总数的80%左右，那么这三个因素就是影响产品质量的主要因素，应优先采取措施加以解决。

（四）因果图

因果图又称鱼骨图、石川图，它是用于分析质量问题产生原因的一种工具。通过因果图，可以将质量问题的原因分为人、机、料、法、环等几个方面，然后逐步深入分析每个方面的具体原因。

例如，对于产品的某个质量特性不达标问题，可以从人员方面分析是否存在操作不熟练、责任心不强等原因；从机器方面分析设备是否正常运行、精度是否满足要求；从物料方面分析原材料质量是否合格、是否存在批次差异；从方法方面分析工艺是否合理、操作规程是否完善；从环境方面分析温度、湿度、洁净度等环境因素是否对质量产生影响。通过这样的分析，可以全面、系统地找出质量问题的原因。

（五）散布图

散布图是研究两个变量之间关系的一种图表。通过观察两个变量之间的散布情况，可以判断它们之间是否存在相关关系，以及相关关系的类型（正相关、负相关或不相关）。

例如，在研究产品的硬度和热处理温度之间的关系时，可以收集多组硬度值和对应的热处理温度数据，然后绘制散布图。如果发现随着热处理温度的升高，产品硬度也呈现上升趋势，那么说明两者之间存在正相关关系。散布图可以为进一步分析变量之间的关系提供线索，有助于建立质量特性与影响因素之间的数学模型。

三、质量管理方法

（一）PDCA循环

PDCA循环是质量管理的基本方法，由美国质量管理专家戴明博士提出，因此也称为戴明环。PDCA循环包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和处理（Act）四个阶段。

1.计划阶段

确定质量管理的目标和计划，制定实现目标的具体措施和方法。例如，制定产品质量改进计划，明确改进的目标、步骤、责任人以及时间节点等。

2.执行阶段

按照计划实施质量管理活动。例如，按照规定的工艺、操作规程进行生产操作，执行质量控制措施等。

3.检查阶段

对执行的结果进行检查，收集相关数据，与计划目标进行对比，找出存在的问题。例如，检查产品质量是否符合标准要求，统计生产过程中的各项质量指标等。

4.处理阶段

根据检查的结果，总结经验教训。对于成功的经验，加以标准化和推广；对于存在的问题，分析原因，制定改进措施，纳入下一个PDCA循环。

PDCA循环具有大环套小环、螺旋式上升的特点。整个企业的质量管理体系可以看作是一个大的PDCA循环，各个部门、各个环节的质量管理活动又可以看作是一个个小的PDCA循环。通过不断地循环往复，质量管理水平不断提高。

（二）六西格玛管理

六西格玛管理是一种以数据为基础，追求近乎完美的质量管理方法。它的目标是通过减少过程变异，使产品或服务的质量达到每百万次机会中不超过3.4个缺陷的水平。

六西格玛管理主要包括定义（Define）、测量