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第十章项目沟通管理项目沟通管理项目沟通计划项目沟通管理定义及特征项目沟通计划项目沟通控制一、项目基础知识（一）沟通的概念沟通就是信息的交流。在项目实施过程中，信息交流主要是人与人之间和组织与组织之间的交流。（二）沟通的作用沟通的作用主要有：1、为项目决策和计划提供依据。2、为组织和控制管理过程提供依据和手段。3、有利于建立和改善人际关系。4、为项目经理的成功领导提供重要的依据。（三）沟通的方式方法1、正式沟通和非正式沟通（1）正式沟通是组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，与组织的结构息息相关。效果好、权威、约束力强、易于保密。但速度慢。返回下一页（2）非正式沟通是指在正式沟通渠道之外的信息传递和交流。是以社会关系为基础的，超越了组织的部门层级的限制。其特征有：信息往往不完整；浓厚的感情色彩；多变性和动态性；不需遵守组织结构原则；大多在无意中进行。2、上行、下行、平行和倾斜沟通3、单向沟通和双向沟通4、书面沟通和口头沟通5、语言沟通和体语沟通上一页下一页（四）沟通渠道沟通渠道分正式和非正式渠道。（1）正式沟通渠道正式渠道包括五种模式：链式渠道轮式渠道环式渠道Y式渠道全通道式上一页下一页网络类型速度精确度组织化领导人产生士气工作变化弹性链型较快较高慢、稳定较显著低慢轮型快高迅速、稳定较显著低慢环型慢低不易不发生高快全通道最慢最高最慢、稳定不发生最高最快Y型较快较低不一定会易位不一定较慢链式01轮式02环式03全通道04Y式05倒Y式06上一页下一页07正式沟通渠道（2）非正式沟通渠道包括：单线式、饶舌式、集束式、随机式几种。ABCDABCDEBADEFCGHIDJKLABCDEFG单线式饶舌式集束式随机式上一页下一页上一页下一页网络沟通的形式包括：Intranet、Extranet、Internet项目供应商、客户、集其他组织Extranet项目合资伙伴Intranet项目内部（五）网络沟通0102降低沟通成本；沟通更加直观化；极大缩小信息储存空间；工作便利；安全性好；跨平台，易于集成。上一页返回2、网络沟通的优势二、项目沟通计划项目沟通管理是项目各方面管理的纽带。其工作内容就是建立渠道、明确责任、分析问题和改进。（一）项目沟通管理的特征项目沟通管理就是为了确保项目信息合理收集和传输，以及最终处理所需实施的一系列过程。这一过程具有复杂、系统的特征。（二）项目沟通计划项目沟通计划是确定利害关系者的信息交流和沟通的要求。1、沟通计划的依据包括：（1）沟通要求（2）沟通技术（3）制约因素返回下一页2、沟通计划的结果沟通计划的结构包括：项目利益相关者的分析结构和沟通管理计划两个部分，主要内容有：（1）信息设计结构（信息来源）；（2）信息分发结构（信息传递方向和途经）；（3）信息形式（格式、内容、符号、详细程度等）；（4）信息传递的日程（沟通的时间）；（5）沟通计划的更新方法。上一页返回三、项目沟通控制返回下一页项目沟通的形式主要有四种：指示和汇报；会议和个别交流；内部刊物与宣传告示栏；意见箱。（一）项目沟通的形式有效沟通的障碍沟通障碍主要有：语言障碍、知识水平的限制、知觉的选择性、心理因素的影响、沟通渠道的选择、组织结构的影响、信息量过大等。（二）有效项目沟通信息沟通过程的模型信息传递者原意编码传递符号传递通道接收符号译码可感含意信息接收者噪音信息沟通过程的模型地位影响传