XXX中小企业服务中心工作制度.docx

XXX中小企业服务中心工作制度

?一、总则

（一）目的

为加强XXX中小企业服务中心（以下简称服务中心）的规范化管理，提高服务质量和工作效率，更好地为中小企业提供优质、高效、全面的服务，促进中小企业健康发展，特制定本工作制度。

（二）适用范围

本制度适用于服务中心全体工作人员。

（三）基本原则

1.服务至上原则：始终将中小企业的需求放在首位，以优质的服务赢得企业信任。

2.公正公平原则：在各项服务和管理工作中，秉持公正、公平的态度，确保对待所有企业一视同仁。

3.高效务实原则：简化工作流程，提高工作效率，注重工作实效，切实为企业解决实际问题。

4.创新发展原则：不断探索创新服务方式和内容，适应中小企业发展的新形势、新需求。

二、组织架构与职责

（一）组织架构

服务中心设主任1名，副主任若干名，下设综合部、业务一部、业务二部、业务三部等部门。各部门根据工作需要设置相应岗位。

（二）职责分工

1.主任职责

-全面负责服务中心的管理工作，制定发展战略和工作计划。

-组织协调各项服务工作，确保服务中心高效运转。

-负责与政府部门、行业协会等相关机构的沟通协调，拓展服务资源。

-监督检查各项工作制度的执行情况，对违规行为进行处理。

2.副主任职责

-协助主任开展工作，分管相关业务部门。

-负责制定分管业务部门的工作计划，并组织实施。

-指导和监督分管业务部门的工作，协调解决工作中的问题。

-参与服务中心重大事项的决策和协调。

3.综合部职责

-负责服务中心的行政管理工作，包括文件收发、档案管理、会议组织等。

-负责人事管理工作，包括人员招聘、培训、考核、薪酬福利等。

-负责财务管理工作，包括经费预算、报销审核、财务报表编制等。

-负责后勤保障工作，包括办公用品采购、设备维护、车辆管理等。

-负责对外宣传和公关工作，提升服务中心的社会形象。

4.业务一部职责

-负责为中小企业提供政策咨询服务，解读国家和地方有关中小企业的政策法规。

-组织开展政策培训活动，帮助企业了解和掌握政策内容，用足用好政策。

-协助企业申报各类政策扶持资金，指导企业准备申报材料，提高申报成功率。

5.业务二部职责

-为中小企业提供融资服务，搭建融资平台，组织银企对接活动。

-协助企业制定融资方案，推荐合适的融资渠道和金融产品。

-开展融资培训，提高企业融资能力和风险防范意识。

-关注金融市场动态，为企业提供融资信息和建议。

6.业务三部职责

-为中小企业提供创业辅导服务，帮助企业制定创业计划，提供创业咨询。

-组织创业培训课程，提升创业者的创业技能和管理水平。

-协助企业办理工商注册、税务登记等创业手续，提供一站式服务。

-负责创业孵化基地的管理和运营，为入驻企业提供场地、设备、技术支持等服务。

三、工作流程

（一）服务受理流程

1.企业通过电话、邮件、现场来访等方式向服务中心提出服务需求。

2.综合部或相关业务部门工作人员接到需求后，进行初步登记，记录企业基本信息、服务需求内容等。

3.对于简单问题，能够当场解答的，工作人员直接给予答复；对于复杂问题，需要进一步了解情况或协调其他部门的，及时转交给相关业务部门或人员，并告知企业处理进度。

（二）政策咨询服务流程

1.业务一部工作人员收集整理国家和地方有关中小企业的政策法规文件，建立政策数据库。

2.企业咨询政策问题时，工作人员根据企业需求，在政策数据库中查找相关政策内容，并进行详细解读。

3.对于企业提出的特殊政策问题，工作人员及时向上级部门或政策制定部门咨询，确保给予准确答复。

4.定期组织政策培训活动，邀请专家学者或政府部门工作人员进行授课，提高企业对政策的理解和运用能力。

（三）融资服务流程

1.业务二部工作人员与银行、担保公司等金融机构建立合作关系，收集整理各类融资产品和服务信息。

2.企业提出融资需求后，工作人员了解企业基本情况、融资用途、融资额度等信息，为企业推荐合适的融资渠道和金融产品。

3.协助企业准备融资申报材料，包括营业执照、财务报表、贷款申请书等，并对材料进行审核和完善。

4.组织银企对接活动，邀请金融机构与企业进