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MBA运营管理教学大纲

?一、课程基本信息

1.课程名称：运营管理（OperationsManagement）

2.课程代码：[具体代码]

3.课程类型：专业核心课

4.学分/学时：[X]学分，[X]学时（其中理论教学[X]学时，实践教学[X]学时）

5.适用专业：工商管理硕士（MBA）

6.先修课程：管理学、经济学

二、课程目标

1.使学生全面理解运营管理的基本概念、原理和方法，掌握运营系统设计、运行与控制的核心知识。

2.培养学生运用运营管理的理论和方法分析和解决实际问题的能力，提升学生的运营决策水平。

3.引导学生树立正确的运营管理理念，增强学生对企业运营管理重要性的认识，培养学生的创新意识和团队协作精神。

三、课程内容与学时安排

（一）运营管理导论（4学时）

1.运营管理的基本概念

-运营与运营管理的定义

-运营管理在企业中的地位与作用

2.运营系统的构成要素

-输入、转换与输出

-运营系统的结构化要素与非结构化要素

3.运营管理的主要内容

-运营战略、运营系统设计、运营系统运行与控制

4.运营管理的发展历程与趋势

-运营管理的发展阶段

-现代运营管理的新趋势，如供应链管理、智能制造、绿色运营等

（二）运营战略（6学时）

1.运营战略的概念与层次

-运营战略的定义与特点

-公司层、事业层和职能层运营战略的内涵与相互关系

2.运营战略的制定过程

-外部环境分析：PESTEL模型、波特五力模型等

-内部环境分析：企业资源与能力分析、价值链分析等

-制定运营战略的框架与方法，如SWOT分析、竞争战略选择等

3.运营战略与企业整体战略的协同

-运营战略如何支持企业整体战略的实现

-案例分析：运营战略与企业整体战略协同的成功与失败案例

（三）运营系统设计（8学时）

1.产品与服务设计

-产品设计的流程与方法，如质量功能展开（QFD）

-服务设计的特点与方法，如服务蓝图

-产品与服务设计的创新策略

2.设施选址与布局规划

-设施选址的影响因素与选址方法，如重心法、因素评分法等

-设施布局的类型与原则，如工艺原则布局、产品原则布局等

-设施布局的设计方法与优化技术，如物料搬运分析、SLP方法等

3.工作系统设计

-工作设计的内容与原则

-工作测量与劳动定额制定

-团队工作方式与工作再设计

（四）供应链管理（10学时）

1.供应链与供应链管理的基本概念

-供应链的定义与结构模型

-供应链管理的内涵与目标

2.供应链战略与合作伙伴选择

-供应链战略的制定与实施

-合作伙伴选择的评价指标与方法，如层次分析法（AHP）、模糊综合评价法等

3.供应链运作协同

-供应链需求预测与库存管理

-供应链生产计划与控制，如MRP、MRPII、ERP等

-供应链物流管理与配送优化

4.供应链绩效评价

-供应链绩效评价的指标体系

-供应链绩效评价的方法与模型，如平衡计分卡（BSC）、供应链运作参考模型（SCOR）等

（五）质量管理（8学时）

1.质量管理的基本概念与发展历程

-质量的定义与质量特性

-质量管理的发展阶段，如质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段等

2.质量管理体系与标准

-ISO9000质量管理体系的构成与要求

-其他质量管理标准与方法，如六西格玛管理、精益质量管理等

3.质量控制工具与方法

-常用质量控制工具，如因果图、排列图、直方图、控制图等

-过程能力分析与质量改进方法，如PDCA循环、DMAIC流程等

（六）项目管理（6学时）

1.项目与项目管理的基本概念

-项目的定义与特点

-项目管理的内涵与知识体系，如PMBOK指南

2.项目生命周期与项目管理过程组

-项目生命周期的阶段划分与特点

-项目管理的五个过程组：启动、规划、执行、监控与收尾