保洁服务项目工作方案.docx

保洁服务项目工作方案

?一、项目概述

1.项目名称：[具体保洁服务项目名称]

2.项目地点：[详细地址]

3.项目范围：[具体涵盖的区域，如写字楼、商场、小区等的具体楼层、场地等]

4.服务期限：[开始日期]-[结束日期]

二、保洁服务目标

1.为客户提供整洁、舒适、卫生的环境，满足客户日常工作与生活需求。

2.确保公共区域的卫生状况符合相关标准和规定，提升整体形象。

3.及时清理各类垃圾和污渍，预防疾病传播，保障环境健康。

三、保洁服务人员管理

1.人员配置

-根据项目面积和需求，合理安排保洁人员数量，确保各项工作任务能够及时、高效完成。

-具体人员安排如下：

-区域一：[X]人，负责[具体区域1]的日常保洁工作。

-区域二：[X]人，负责[具体区域2]的日常保洁工作。

-......

2.人员招聘

-通过正规招聘渠道，如招聘网站、劳务市场、员工推荐等方式，招聘具备相关保洁经验和技能的人员。

-对应聘人员进行严格的面试、背景调查和健康检查，确保人员素质符合项目要求。

3.培训与提升

-新员工入职前，进行全面的入职培训，包括公司规章制度、保洁操作流程、安全注意事项等内容。

-定期组织在职培训，提升保洁人员的业务技能和服务意识，培训内容涵盖新型清洁工具的使用、清洁技巧的改进、客户需求的应对等。

-鼓励保洁人员参加外部培训课程和技能竞赛，不断提高自身专业水平。

4.绩效考核

-制定科学合理的绩效考核制度，明确工作标准和考核指标，如清洁质量、工作效率、客户满意度等。

-定期对保洁人员的工作表现进行考核评估，考核结果与绩效奖金挂钩，激励保洁人员积极工作，提高服务质量。

四、保洁服务工作内容与标准

1.公共区域保洁

-地面清洁

-每日定时清扫、拖地，保持地面无灰尘、无污渍、无水渍。

-定期对地面进行深度清洁，如使用专业清洁剂去除顽固污渍，必要时进行打蜡保养。

-门窗清洁

-每周擦拭门窗玻璃，确保玻璃明亮、无灰尘、无污渍。

-定期清洁门窗边框、窗台等部位，保持干净整洁。

-楼梯及扶手清洁

-每日清扫楼梯，擦拭扶手，保持楼梯扶手干净、无灰尘、无污渍。

-定期对楼梯进行消毒，预防细菌滋生。

-电梯清洁

-每日清洁电梯轿厢内部，包括地面、墙壁、按钮面板等，保持轿厢干净整洁。

-定期对电梯外部进行清洁，擦拭电梯门、门套等部位。

-配合电梯维护人员做好电梯的日常保养工作，发现问题及时报告。

-卫生间清洁

-定时清扫卫生间，包括便器、洗手盆、水龙头、镜子、隔断等设施，保持卫生间无异味、无污渍。

-定期对卫生间进行消毒，重点对便器、洗手盆等部位进行消毒处理，预防疾病传播。

-及时补充卫生间的卫生纸、洗手液等用品。

-垃圾桶清理

-每日定时清理公共区域的垃圾桶，确保垃圾桶内垃圾不超过容量的[X]%。

-定期对垃圾桶进行消毒清洗，保持垃圾桶外观干净整洁。

2.室内区域保洁（如有）

-办公室清洁

-按照客户要求，定期对办公室进行全面清洁，包括桌面、文件柜、电脑设备等的擦拭。

-清理办公室内的垃圾和杂物，保持办公室整洁有序。

-会议室清洁

-会议前后及时清理会议室，包括桌面、座椅、地面等的清洁。

-定期对会议室进行消毒，确保会议环境卫生。

3.特殊区域保洁（如机房、配电室等）

-制定专门的清洁方案，由经过专业培训的保洁人员进行操作。

-清洁过程中严格遵守相关安全规定，避免对设备造成损坏。

-定期对特殊区域进行全面检查和维护，确保设备正常运行。

五、保洁服务工作流程

1.每日工作流程

-上班准备

-保洁人员提前15分钟到达工作岗位，更换工作服，领取清洁工具和用品。

-检查清洁工具和用品是否齐全、完好，如有问题及时报告。