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售楼处置业顾问末位淘汰制度.

?一、制度目的

为了提升售楼处整体销售业绩和服务质量，激励置业顾问积极进取，提高工作效率和专业素养，特制定本末位淘汰制度。通过末位淘汰机制，优化团队结构，确保售楼处始终保持高效、专业、积极向上的工作氛围，为客户提供优质的购房服务，同时实现公司销售目标。

二、适用范围

本制度适用于公司售楼处全体置业顾问。

三、考核周期

考核周期为自然季度，每季度末进行考核评估。

四、考核指标及权重

销售业绩（40%）

1.销售额（30%）

-考核置业顾问在考核周期内完成的房屋销售合同金额总和。

-销售额统计以客户签订正式购房合同并支付首付款为准，具体金额按照合同约定的总房款计算。

2.销售套数（10%）

-统计置业顾问在考核周期内成功促成的房屋销售套数。

-每成功销售一套房屋，按照相应权重计入考核成绩。

客户满意度（30%）

1.客户反馈评价（20%）

-通过定期回访客户，收集客户对置业顾问服务态度、专业知识、解答疑问等方面的反馈评价。

-客户反馈评价分为非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意五个等级，分别对应不同的分值：非常满意计90-100分，满意计80-89分，一般计60-79分，不满意计40-59分，非常不满意计0-39分。

-计算客户反馈评价的平均得分，作为本项考核指标的成绩。

2.客户投诉处理情况（10%）

-统计考核周期内置业顾问收到的客户投诉数量及处理结果。

-每出现一次有效客户投诉（经核实确属置业顾问责任），根据投诉严重程度扣减相应分值：轻微投诉扣5分，中度投诉扣10分，严重投诉扣20分及以上。

-如能在规定时间内妥善处理客户投诉，且客户最终表示满意，可根据情况酌情加分，每次加3-5分。

专业知识与技能（20%）

1.专业知识考核（10%）

-每季度组织一次专业知识考试，内容涵盖房地产市场动态、楼盘详细信息、销售技巧、法律法规等方面。

-根据考试成绩，按照以下标准计分：90分及以上计8-10分，80-89分计6-7分，60-79分计4-5分，60分以下计0-3分。

2.销售技能评估（10%）

-由销售经理定期观察置业顾问的销售过程，包括接待客户、沟通技巧、谈判能力、促成交易等环节，并进行综合评估。

-评估结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，分别对应不同的分值：优秀计8-10分，良好计6-7分，合格计4-5分，不合格计0-3分。

团队协作与纪律遵守（10%）

1.团队协作（5%）

-观察置业顾问在团队中的协作表现，包括与同事之间的沟通配合、信息共享、互相支持等方面。

-由团队成员互评及销售经理评价相结合，综合给出团队协作得分。评价结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，分别对应不同的分值：优秀计4-5分，良好计3-3.5分，合格计2-2.5分，不合格计0-1分。

2.纪律遵守（5%）

-考核置业顾问遵守公司规章制度、考勤纪律等情况。

-迟到、早退、旷工等违反考勤纪律的行为，按照公司相关规定进行扣分处理：迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣3分。

-违反公司其他规章制度，如泄露客户信息、私自收取客户费用等，视情节严重程度扣2-5分。

五、考核流程

1.数据收集

-每季度末，销售内勤负责收集置业顾问各项考核指标的数据，包括销售额、销售套数、客户反馈评价、投诉处理记录、专业知识考试成绩、销售技能评估结果、团队协作评价及纪律遵守情况等。

2.初步核算

-销售内勤根据收集到的数据，按照各项考核指标的权重进行初步核算，得出每位置业顾问本季度的考核初步成绩。

3.审核与公示

-销售经理对初步核算结果进行审核，确保数据准确无误。审核通过后，将考核成绩在售楼处内部进行公示，公示期为[X]个工作日。

4.申诉处理

-在公示期内，若置业顾问对考核成绩有异议，可向销售经理提出申诉。销售经理应及时组织相关人员进行调查核实，并在[X]个工作日内给予答复。如申诉成立，应调整考核成绩并再次公示。

六、末位界定

1.根据考核成