公司礼仪培训方案.docx

公司礼仪培训方案

?一、培训背景

在竞争日益激烈的商业环境中，公司的形象和员工的素养直接影响着业务的开展和企业的发展。良好的礼仪规范不仅能够提升员工个人的职业形象，更有助于增强团队凝聚力，塑造积极向上的企业文化，为公司赢得更多的商业机会和客户信任。为了提高公司整体礼仪水平，特制定本培训方案。

二、培训目标

1.让员工全面了解商务礼仪的基本知识和规范，包括仪容仪表、仪态举止、沟通交流、商务接待等方面。

2.帮助员工掌握不同商务场合的礼仪要求，能够熟练运用礼仪技巧，提升职业素养。

3.通过培训，使员工意识到礼仪在工作中的重要性，形成良好的礼仪习惯，树立公司的专业形象。

三、培训对象

公司全体员工

四、培训内容与方式

仪容仪表

1.男士仪容仪表规范

-发型：保持短发，干净整洁，前不覆额，侧不掩耳，后不及领。

-面容：保持面部清洁，剃须干净，避免留胡须，保持口气清新。

-着装：穿着与职业相匹配的正装，颜色以稳重的深色系为主，如黑色、深蓝色、深灰色等。衬衫颜色应与外套相搭配，领带颜色简洁大方，皮鞋保持光亮。

-配饰：佩戴简洁的手表、婚戒等，避免佩戴过多、过于夸张的首饰。

2.女士仪容仪表规范

-发型：头发梳理整齐，可选择盘发、束发或简洁的短发，避免过于凌乱或夸张的发型。

-面容：化淡妆，突出面部轮廓和气色，避免浓妆艳抹。保持面部清洁，注意口腔卫生。

-着装：穿着职业套装、连衣裙或得体的衬衫搭配裙子、裤子等。颜色选择优雅、大方的色系，如白色、米色、浅蓝色、淡粉色等。裙子长度应适中，避免过短或过长。

-配饰：佩戴简单的项链、手链、耳环等配饰，以精致、低调为宜。避免佩戴过于繁琐或夸张的饰品。

3.培训方式

-理论讲解：通过PPT展示男士和女士仪容仪表的规范要求，详细讲解每个要点的注意事项。

-现场示范：培训师亲自示范正确的仪容仪表姿势，如站姿、坐姿、走姿等，让员工直观感受。

-小组练习：将员工分成小组，互相检查和纠正仪容仪表方面的问题，进行实践练习。

仪态举止

1.站姿

-正确姿势：双脚并拢或微微分开，脚尖呈V字形或丁字步，身体挺直，收腹挺胸，双肩放松，双手自然下垂或放在身前。

-禁忌：避免弯腰驼背、东倒西歪、抖腿等不良姿势。

2.坐姿

-正确姿势：坐在椅子的三分之二处，背部挺直，双肩放松，双手放在膝盖上或椅子扶手上。双腿并拢或交叉，避免跷二郎腿或抖动双腿。

-禁忌：不要瘫坐在椅子上，或过于前倾后仰。

3.走姿

-正确姿势：步伐轻盈、稳健，抬头挺胸，手臂自然摆动，步伐频率适中。

-禁忌：避免走路过快或过慢，不要拖步、八字步或左右摇晃。

4.手势

-基本要求：手势简洁、自然，幅度适中，不要过于夸张。指示方向时，用手掌或手指自然伸直，掌心向上。

-禁忌：避免用手指指人、打响指、挥舞手臂等不礼貌的手势。

5.培训方式

-视频教学：播放一些关于仪态举止的标准视频，让员工观看学习正确的姿势和动作。

-现场演练：培训师在现场进行示范，员工跟着模仿练习，培训师及时纠正错误动作。

-角色扮演：设置不同的场景，让员工进行角色扮演，展示正确的仪态举止，增强实际应用能力。

沟通交流礼仪

1.语言表达

-礼貌用语：常用请谢谢对不起等礼貌用语，尊重他人，表达真诚。

-语言规范：说话清晰、简洁、有条理，避免使用粗俗、低俗、生僻的词汇。

-语气态度：保持温和、亲切、热情的语气，避免冷漠、生硬或傲慢的态度。

2.倾听技巧

-专注倾听：与对方交流时，保持眼神接触，专注于对方的讲话，不打断、不插话。

-理解反馈：适时点头、微笑，给予对方回应，表明自己在认真倾听。理解对方的观点和意图，必要时进行提问和确认。

-避免抢话：不要急于表达自己的观点，等对方说完后再发表意见。

3.电话礼仪

-接听电话：及时接听，礼貌问候，自报家门。声音清晰、温和，语速适中。认真倾听对方讲话，做好记录，必要时重复重要信息进行确认。

-拨打电话：提前准备好通话内容，选择合适的时间拨打。礼貌问候对方，确认对方身份，清晰明了地表达自己的意图。通话结束时，礼貌道别，等对方挂断电话后再放下听筒。

4.培训方式