农贸市场物业管理方案.docx

农贸市场物业管理方案

?##一、项目概述

1.项目名称：[农贸市场名称]物业管理方案

2.项目位置：[农贸市场具体地址]

3.项目规模：占地面积[X]平方米，建筑面积[X]平方米，摊位数量[X]个

4.服务对象：农贸市场内的商户、消费者以及周边居民

##二、管理目标

1.确保市场正常运营：保障市场内水、电、气等设施设备正常运行，维持市场的营业时间和交易秩序。

2.提升市场环境品质：保持市场内外环境卫生整洁，摊位摆放整齐有序，营造舒适、便捷的购物环境。

3.保障市场安全稳定：加强安全防范措施，预防各类安全事故发生，确保商户和消费者的人身财产安全。

4.提高商户满意度：提供优质、高效的物业服务，满足商户的合理需求，促进市场繁荣发展。

##三、管理服务内容

1.设施设备管理

-建立设施设备档案，定期对市场内的给排水系统、供电系统、通风系统、消防系统等进行巡检、维护和保养，确保设施设备正常运行。

-设立24小时维修值班电话，及时处理设施设备故障，维修及时率达到95%以上。

-按照规定对设施设备进行更新改造，提高设施设备的使用寿命和性能。

2.环境卫生管理

-制定详细的环境卫生管理制度，安排专人负责市场内外的清扫保洁工作，每天定时清扫市场地面、摊位、通道等区域，及时清理垃圾和杂物。

-加强对市场内公共区域的消毒杀菌工作，特别是在疫情期间，增加消毒频次，确保市场环境安全卫生。

-合理设置垃圾桶，定期清理和更换垃圾袋，保持垃圾桶外观整洁。

-督促商户做好摊位内的环境卫生，确保摊位整洁有序，商品摆放整齐。

3.秩序维护管理

-设立市场秩序维护岗位，配备专业的保安人员，实行24小时值班制度，负责市场的安全保卫工作。

-加强对市场出入口的管理，严格执行人员和车辆进出登记制度，防止无关人员和车辆进入市场。

-定期对市场内进行巡逻，及时发现和处理各类安全隐患和突发事件，维护市场秩序稳定。

-协助相关部门做好市场的消防安全工作，确保消防设施设备完好有效，疏散通道畅通无阻。

4.市场经营管理

-协助市场管理部门做好摊位招商和租赁管理工作，及时更新摊位信息，规范租赁合同签订。

-加强对市场经营秩序的管理，制止乱摆摊、乱设点、占道经营等行为，维护市场内的经营秩序。

-定期组织商户座谈会，了解商户需求，协调解决商户在经营过程中遇到的问题，促进市场和谐发展。

5.客户服务管理

-设立客户服务中心，开通服务热线电话，及时受理商户和消费者的咨询、投诉和建议。

-热情接待来访人员，认真记录客户需求，及时反馈处理结果，客户满意度达到90%以上。

-定期开展客户满意度调查，分析客户意见和建议，不断改进服务质量。

##四、人员配置与岗位职责

1.管理团队

-项目经理1名：全面负责农贸市场的物业管理工作，制定管理计划和目标，协调各方关系，确保物业管理工作顺利开展。

-副经理1名：协助项目经理开展工作，负责具体的管理事务，落实各项管理制度和措施。

2.设施设备维护人员

-水电工[X]名：负责市场内水电设施设备的日常巡检、维护和维修工作。

-空调工[X]名：负责市场内空调系统的运行管理和维护保养工作。

-消防设施维护员[X]名：负责市场内消防设施设备的巡检、维护和保养工作，确保消防设施设备完好有效。

3.环境卫生保洁人员

-保洁员[X]名：负责市场内外公共区域的清扫保洁工作，包括地面、摊位、通道、卫生间等区域。

4.秩序维护人员

-保安队长1名：负责秩序维护人员的日常管理和工作安排，组织开展安全保卫工作。

-保安队员[X]名：负责市场出入口的值班、巡逻、车辆管理等工作，维护市场秩序。

5.客户服务人员

-客服专员[X]名：负责客户服务中心的日常工作，受理客户咨询、投诉和建议，及时反馈处理结果。

##五、设施设备管理

1.设施设备清单

-给排水系统：包括水泵、水管、阀门、化粪池等。

-供电系统：包括配电箱、配电柜、电线电缆、灯具等。

-通风系统：包括风机、风管、风口等。

-消防系统：包括消防水池、消防水泵、消火栓、灭火器、自动喷水灭火系统、火灾报警系统等。

-电梯系统：包括客梯、货梯等。