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最新关于礼仪培训心得范文精

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(培训心得体会)

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编号：YB-BH-021244

心得体会|Experience

培训心得体会

最新关于礼仪培训心得范文精选

说明：心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。语言类读书心得同数

札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录

下来的文字，近似于经验总结。本内容可以放心修改调整或直接使用。

俗话说:“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大

问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所

购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选

择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度

是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文

明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务

人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规

范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人

的一种内在涵养的充分体现。

每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存,提升

每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的酒店，不仅

具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必

须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应

该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节

被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”:具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以

及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务;应当使顾客感受到

你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持

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心得体会|Experience

培训心得体会

良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，

使自己的工作状态处于。

通过上午的学习和培训,让我深刻的认知到:礼仪体现于细节，细节展示素质。

以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言;于有助于提高个人的自身修养;有助

于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;企业的

角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的

经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，

感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按

着制度做，服务态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，

让自己做的更好，服务质量更好。

上午的服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉

得应该是学习与工作相结合的开始。做为“堰阳天国际酒店”的一名管理人员，要

用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节

和良好的服务能够给顾客留下美好的印象。要切实规范服务行为，就要按照学习

中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听

顾客的需求，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用

良