汽车销售经典话术.ppt

Q:O.“我朋友08年买的2.4雅阁优惠了两万，现在怎么才优惠五千”常见回答化解策略妙语话术1.很抱歉，价格都是公司统一规定的2.不同时期不同售价，这就是市场经济嘛3.对不起，就是您朋友现在过来买，也是这个价1.让客户感到尊重有面子2.价格上尽量少让步，设置适当的赠品3.解释2010款雅阁的升级配置，并着重强调现有价格体系的稳定奇思妙想编写话术第94页，共133页，星期日，2025年，2月5日1.贵是有道理的，原因有三点：①品牌是身份的象征；②品质的保证尖端技术；③满意度第一的售后服务2.就好像五星级酒店绝对要比小旅馆的价格高，买汽车这样的大件商品，要挑选实力雄厚、信誉可靠、具备相应资质的经销商，才买得安心用得放心3.您要等到年底？您不知道这款车有多么枪手，这台车是我挤破头从井里手上抢来的，如果您今天不定，我就把名额让给别的客户了4.您看中的这款车是我们目前的畅销车型，正在搞活动，绝对超值！数量仅为10台，目前只剩下2台了！您还犹豫什么呢，那边还有几个客户在谈呢，马上签合同才能保证有一辆是您的！5.我明白您的意思，按照往年的惯例，年底汽车销售优惠可能会大一些，但今年的情况却有所不同，国家有大力补贴政策，今年上半年车价持续走高，您若拖到年底再买，也许价格更贵。车市如股市，世事难料。您就别再犹豫了，今天就定下来吧！M：“我经常逛车市，现在价格太高，等年底折扣低些再买”妙语话术第62页，共133页，星期日，2025年，2月5日N：“我还决定不了，想和家人商量后在决定”常见回答1.这车真的很适合您还要再商量2.您这么喜欢，就不用再考虑了3.好啊，回家商量好了再来吧4.您提出的条件我们都答应了，您还考虑什么呢化解策略1.进一步落实购买决策人和决策过程2.理解客户顾虑，询问客户对你的讲解是否完全理解3.设法了解客户提出疑虑的真实想法和原因4.根据具体情况处理客户的异议5.为客户编制立即购买的理由第63页，共133页，星期日，2025年，2月5日1.您真是一个好先生，您有这种想法我很理解！毕竟买车对于一个家庭来说也是件大事，与家人商量一下，多方面考虑，非常必要，不过这款车确实很抢手，我费了很大的劲才为您争取到一个名额，最多保留三天，要不您先预交5000元的定金，然后把订单带回去跟家人商量，三天之内如果您家人同意就请您来补办手续，如果反对的话，您也可以把定金拿回去，这不就两全其美了吗？2.您是一家之主，自然是您说了算了！女人通常不如男人懂车。先生可不能把所有的事都交给太太去做，您自己也有解决问题的权利和义务啊。况且买车就像买礼物一样，您是想告诉她，就没那份惊喜了！3.其实我可以感觉得出来，您很喜欢这款车，这款车太适合您了。可您说要回家和家人商量，是不是还有什么原因让您不想马上作出决定呢？4.未来保障客户的利益，我们公司专门定制了“差价补偿”保障计划，如果三个月之内降价我们可以为您补偿差价，您就放心吧！N：“我还决定不了，想和家人商量后在决定”妙语话术A第64页，共133页，星期日，2025年，2月5日1.考虑清楚是必要的，毕竟买车是一件大事情，每个客户在作出购买决定时都会有些激动和忐忑的，您的心情我很理解2.请问您还要考虑什么问题？是不是我还有什么地方没有解释清楚？3.我猜您心里肯定有些想法，告诉我吧！到底是什么让您犹豫不决呢？4.谢谢您告诉我真实想法，关于车子的价格，您应该这样理解，您所买的不仅是这辆车子，还买到了我们为您提供的长期服务。以后在使用过程中，任何有关的问题都由我们负责处理。“一次购买，终生服务”。您说这还贵吗？N：“我还决定不了，想和家人商量后在决定”妙语话术B第65页，共133页，星期日，2025年，2月5日应对话术编写

广本八大价值优势二手车残值高与出手快高性价比车特约的保修条款与售后服务高品质低故障率特约店优势低使用成本经久不衰的品牌价值与口碑保有量名列前茅油耗、维修、配件、时间保险、装潢、上牌、按揭、二手车、年检、VIP服务第66页，共133页，星期日，2025年，2月5日八大价值论经久不衰的品牌价值与口碑.什么车在中国加价时间最长？加价金额最多？消费者为什么要加价买我们的车呢？价格价值，性价比高吗！.广本自成立以来，获得了无数奖项，从2001年至今一直是JDP新车质量调查的前三甲；最近还获得2009年售后CSI第一名.广本是中国第一家四位一体的4S店的品牌，是唯一销量突破100万辆的国产中高级轿车.咱们的奥德赛老客户推介成交率达到90%以上，这说明什么？