客运车辆驾驶服务礼仪.pptVIP

;学习目的内强素质外塑形象

建设文明、和谐新涪陵;一、礼仪根底知识;礼仪的起源;礼仪的作用：

1、促进沟通，促进人们相互尊重。在人际交往中，自觉地执行礼仪标准，可以使交往双方的感情得到沟通，在向对方表示尊重、敬意的过程中，获得对方的理解和尊重。人们在交往时以礼相待，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和或者防止不必要的矛盾和冲突。

2、标准、约束人们的行为。在社会生活中，礼仪约束着人们的态度和动机，标准着人们的行为方式，协调着人与人之间的关系，维护着社会的正常秩序，在社会交往中发挥着巨大的作用。

;;礼仪的内容;

礼仪的根本原那么

;驾驶员礼仪;语言态度;整体、头发、发型、面容、身体、饰物;;;饰物要求：;衣服要求：;裤子要求：;祙子要求：;鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损。

禁止着露趾凉鞋、拖鞋、高跟〔丁〕鞋。;手的要求：;工作时间须将工作牌统一按标准佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。;;行为举止;3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成为难气氛。不管何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟〞。假设坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。

4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。行如风就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂;递送和接受名片;握手;握手的方法

1、一定要用右手握手。

2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指局部漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

3??被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反响行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。

4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。

5、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。;6、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉

7、握手时首先应注意伸手的次序。在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士那么点头鞠躬致意即可，而不可主动去握住女士的手；在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握;在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢送；送别客人时，主人也应主动握手表示欢送再次光临。

8、握手时一定要用右手，这是约定俗成的礼貌。在一些东南亚国家，如印度、印尼等，人们不用左手与他人接触，因为他们认为左手是用来洗澡和上卫生间的。如果是双手握手，应等双方右手握住后，再将左手搭在对方的右手上，这也是经常用的握手礼节，以表示更加亲切，更加尊重对方。;9.、在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心。如果是一般关系、一般场合，双方握手时稍用力握一下即可放开，时间一般为2至5秒。如果关系亲密、场合隆重，双方的手握住后应上下微摇几下，以表达出热情。如果男士同女士握手，一般只轻握女方的手指局部，不宜握得太紧太久。

10、如果是戴着手套，握手前要先脱下手套。假设实在来不及脱掉，应向对方说明原因并表示歉意。不过在隆重的晚会上，女士如果是穿着晚礼服并戴着通花的长手套那么可不必脱下。;;开关车门

1、以手护住车门上框，以提醒客人注意，防止碰头。等客人坐好后，方可关门，注意不要夹到客人的手。

2、最后主人应从左侧后门上车。

3、其次抵达目的地时，主人应首先下车，并绕过来为客人翻开车门，用手挡住车门上框，协助其下车。

;座次;1、做介绍时，受尊敬的一方有优先了解权，首先把年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子和儿童，介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介绍。

2、自我介绍时要先面带微笑问好，得到回应后再向对方介绍自