DB3403_T 01-2020 殡仪馆礼仪主持服务规范.docxVIP

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DB3403

安徽省蚌埠市地方标准

DB3403/T01—2020

殡仪馆礼仪主持服务规范

2020-01-03发布2020-01-03实施

蚌埠市市场监督管理局发布

DB3403/T01-2020

I

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由蚌埠市殡仪馆提出。

本标准由蚌埠市民政局归口。

本标准起草单位：蚌埠市殡仪馆、怀远县殡仪馆、五河县殡仪馆、固镇县殡仪馆。

本标准主要起草人：张袁、魏诗文、周亚军、刘亚勇、刘勇、高杰、陈燕、李志勇。

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殡仪馆礼仪主持服务规范

1范围

本标准规定了殡仪馆礼仪主持服务的基本要求、准备工作、主持告别服务、后续服务、服务评价与改进。

本标准适用于殡仪馆遗体告别服务过程中的礼仪主持服务工作。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB19053殡仪场所致病菌安全限值

MZ/T020-2011遗体告别服务

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

礼仪主持服务

在遗体告别服务过程中，组织、引导逝者亲属等向逝者进行悼念、告别等活动的服务。包括通用服务和选择性服务。

3.2

礼仪主持人

负责主持遗体告别仪式相关活动的礼仪服务人员。

3.3

礼仪引导员

配合礼仪主持人完成遗体告别仪式相关活动的礼仪服务人员。

4基本要求

4.1服务场所

4.1.1应保持环境整洁，安全卫生要求应符合GB19053的规定。

4.1.2应配置：主持服务台、门厅电子显示屏、音响、话筒、休息椅、垃圾桶。

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4.1.3宜摆放：花圈、遗像围花台、遗体围花台、治丧牌、挽联、横幅。

4.1.4主持服务台应配备：信息化设备、登记表、纸、笔、纸巾盒、服务宣传册。

4.2礼仪主持人

4.2.1熟练运用普通话，接受殡仪服务技能培训，应持证上岗。

4.2.2熟悉殡葬政策法规和当地殡葬相关风俗礼仪知识。

4.2.3仪容整洁，仪表规范，仪态端庄，使用文明用语和规范的服务用语。

4.2.4诚实守信，充分保障治丧人权益，注意信息保密。

4.2.5工作细致认真，能设计告别仪式流程，把握仪式节奏，控制仪式进程。

4.3礼仪引导员

4.3.1应满足4.2.1-4.2.4的要求。

4.3.2工作细致认真，引导（引领）手式、肢体语言符合规范。

5准备工作

5.1确认相关信息

礼仪主持人应：

——审核业务单据，填写《礼仪主持业务登记表》（见附录A），掌握逝者告别信息；

——核对服务内容，并向逝者直系亲属报告告别仪式的服务项目和流程；

——与逝者直系亲属沟通、编写逝者悼词或生平介绍内容，经逝者直系亲属确认。

5.2布置告别厅

5.2.1布置告别厅应符合MZ/T020-2011中6.2的规定。

5.2.2礼仪主持人应：

——检查告别厅的照明、话筒、音响等设施设备是否运转正常；

——检查遗像围花台、遗体围花台、主持服务台是否完整；

——检查告别厅门头电子显示屏和治丧牌等显示的信息是否准确；

——将逝者遗像放置遗像台，灵幡放置遗像台左边，悬挂横幅和挽幛；

——指导并协助治丧人悬挂花圈挽联，整齐摆放花圈；

——告别厅布置结束后，经治丧人确认。

5.3确认遗体信息

礼仪主持人应：

——通知工作人员将遗体推送至告别厅停灵处；

——核对遗体信息，确认遗体信息的准确性；

——请逝者直系亲属签字确认逝者信息。

6主持告别仪式

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6.1组织进厅

6.1.1礼仪引导员负责清场，组织告别人员排队准备进场。

6.1.2礼仪主持人站在主持服务台，发出告别仪式开始、告别人员进厅指令。

6.1.3乐队人员奏哀乐。

6.1.4礼仪引导员有序组织告别人员入场，逝者直系亲属先行、站在灵柩的右侧，重要来宾及其他亲朋好友依次进厅、站在灵柩前方。

6.2告别仪式流程

6.2.1通用服务

6.2.1.1礼仪主持人按照告别仪式服务项目进行主持，礼仪引导员维持告别秩序。

6.2.1.2礼仪主持人提示参加告别仪式人员关闭手机或将手机置于静音状态，保持告别厅的庄严、肃穆。

6.2.1.3礼仪主持人宣布告别仪式开始，引导全体告别人员肃立、脱帽、低头默哀、同时奏哀乐。

6.2.1.4礼仪引