毕业实习报告范文.pdf

一、实习任务与目的

实习是我跨入社会进行的一个热身运动。毕业后，我们又迈入一个新的起点。

新的旅程艰难又宽广，我们又要迎接新的挑战，实习其实就是把自己学到的知识

运用到平时的实际工作中去，在实习中不断的磨练自己，增加一些实践经验，从

中找出自己的不足之处，虚心学习一些实用知识，在实习工作中不断学习，反复

推敲，事事总结，增加自己的经验。我抱着这样的观念和学习目的，去寻找自己

的实习公司。在几个月的工作中，我也从中获得很多宝贵的经验，看到了更广大

的社会，了解了许多以前从未知道的事物，为真正进入社会打下基础。

1、在天景小区实习的岗位是客服助理，工作过程中自己较全面、深入地了

解物业客服助理的相关工作内容，理解各种沟通方式的应用，使自己对物业相关

工作有了一个较全面的认识。

2、在工作中把理论与实践相结合，进一步消化和深化已学到的理论知识，

更加全面认识物业管理的实质。

3、在实习期间认真处理解决公司和业主之间的问题，解决好公司与客户的

互利双赢的关系，努力成为公司合格的一员。

二、实习企业简介

我于2012年3月至今在长春万科城市花园物业服务中心的天景小区物业进

行实习，为期两个月。天景小区位于长春市二道区自由大路4369号万科城市花

园物业服务中心1991年，万科物业在“深圳天景花园”组织成立中国首个“业

主委员会”，这一“业主自治与专业服务相结合”的物业管理创新模式，在1994

年被纳入《深圳经济特区住宅区物业管理条例》予以立法，之后被国家建设部在

全国范围内推广。在之后的十余年时间里，万科物业又陆续推出了“酒店式”、

“无人化”、“个性化”、“邻里守望”、“金钥匙”等服务模式，成为行业内当之无

愧的管理模式创新型企业。

1995年，天景花园成为万科首个创建国家优秀示范小区达标的项目；15年

后的今天，万科物业已有33个服务项目获得“国家示范小区(大厦)”称号，雄

居行业榜首。

景花园在2007年12月份开盘，在2009年开始入住，当期户数为1500户，

物业费为1.80元每平方米每月，万科花园所有单位在2008年11月份已全部售

出，所属商圈为铁路西，占地面积为600000平方米，建筑面积1700000平方米，

绿化率达2%，停车位为700个，周边的小区有保利城、雅居乐御宾府等小区。

天景小区为业主创建小区网站，供业主及租户提供方便，在网站上可进行业主与

业主间的沟通交流，还可搜查物业即将举办的社区文化，在主页中有小区相册、

便民服务、周边商户等信息，大大地为业主提供了方便。

长春万科服务有限公司是一家全国性的品牌公司，成立于2002年6月25

日，公司规模目前近100万平方米，共有员工逾480人，万科物业持续将国内外

物业管理的先进理念导入长春，提升行业整体管理服务标准。经过多年的管理实

践，公司凭借超前的管理理念、创新的思维，打造全新的物业服务理念。

长春万科物业服务有限公司服务精神在社会上赢得了良好口碑。公司致力于

规范化、专业化、亲情化管理，针对各管理小区的特点分别制订服务方案，关注

服务细节，营造物业管理特色，不断提升服务品质。

三、实习主要内容

在工作的头一个月里，有新奇,有快乐，如有困惑，有不解。新奇的是自己

从学校环境到社会这个陌生环境，感觉职场的一切都是令人兴奋的，快乐的是自

己终于可以赚钱养活自己了，困惑不解的是职场中的人际关系是那么的复杂，不

比学校。

工作中不断遇到新问题，我通过不断摸索，不断向老员工学习，工作能力有

了很大的提高。

（一）接电话

在天景花园实习中，工作内容主要是接听电话，在物业服务过程中每天都会

有业主报修和投诉。首先要礼貌的接听电话：“您好，这里是万科物业服务，很

高兴为您服务。”问清楚业主的事由及门牌，电话号码，承诺什么时间去修，然

后给维修人员开出保修单，安排维修人员上门，当维修人员出门后约10分钟左

右，通知业主维修人员已经上门维修，并在维修人员回来之后，再通知业主，询

问业主是否满意我们的服务，并做好记录标注投诉已解决。特别要注意以下几点：

（1）礼貌接听电话，分类接转相关责任人。

（2）给物业相关人员作留言记录。

（3）为客户查询客户前台电话。

（二）如何写通知、温馨提示等文书

虽然以前在学校学过相关课程，但真正工作起来还有很大差距。如在措辞、

格式等方面。在平时工作中我不断向前辈虚心请教，努力学