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客户分类及应对

STEP1STEP2STEP3每个人都有不同的思维方式与行为习惯，而每个人都习惯于自己的舒适的方式来思考和做事。销售人员与客户思维方式与方法大多数是不一样的。怎样与不同类型的客户进行良好的沟通，并如何抓住客户的心理，从而提升自我的销售能力呢？客户类型，根据不同的标准，有多种分类，也有各自的应对策略。客户分类

从容不迫型01.优柔寡断型01.自我吹嘘型01.豪爽干脆型01.喋喋不休型01.沉默寡言型01.吹毛求疵型01.虚情假意型01.冷淡傲慢型01.情感冲动型01.心怀怨恨型01.圆滑难缠型01.根据客户个性特征分类

从容不迫型01这种消费者严肃冷静，遇事沉着，不易为外界事物和广告宣传所影响，他们对销售人员的建议认真聆听，有时还会提出问题和自己的看法，但不会轻易作出购买决定从容不迫型的消费者对于第一印象恶劣的销售人员绝不会给予第二次见面机会，而总是与之保持距离02

应对方式对此类消费者，销售人员必须从熟悉产品特点着手，谨慎地应用层层推进引导的办法，多方分析、比较、举证、提示，使消费者全面了解利益所在，以期获得对方理性的支持

优柔寡断型对是否购买某一产品犹豫不决，即使决定购买，但对于售价、企业品牌等又反复比较，难于取舍外表温和，内心却总是瞻前顾后，举棋不定

应对方式洽谈时切忌急于成交，要冷静地诱导消费者表达出所疑虑的问题，，然后根据问题作出说明，并拿出有效例证，以消除消费者的犹豫心理当客户确已产生购买欲望后，销售人员应直接行动，促使对方作出决定。如（好吧，现在交款吧）12

自我吹嘘型喜欢自我夸张，虚荣心很强，总在别人面前炫耀自己见多识广，高谈阔论，不肯接受他人的劝告如（我和你们XX很熟）

应对方式从客户熟悉的事物中寻找话题，适当利用请求的语气“忠实的听众”且表现出一种羡慕钦佩的神情，彻底满足对方的虚荣心，这样一来，对方则较难拒绝销售人员的建议0102

豪爽干脆型这类消费者多半乐观开朗，不喜欢婆婆妈妈式的拖泥带水的做法，决断力强，办事干脆豪放，说一不二，慷慨坦直，但往往缺乏耐心，容易感情用事，有时会轻率马虎

应对方式销售人员必须掌握客户心理，让客户觉得攀亲交友胜于买卖介绍时干净利落，简明扼要讲清你的销售建议，事先交待清楚买与不买一句话，不必绕弯子，对方基于其性格和所处场合，肯定会干脆爽快给予回复

喋喋不休型喜欢凭自己的经验和主观意志判断事物，不易接受别人的观点他们一旦开口，便滔滔不绝，没完没了，虽口若悬河，但常常离题万里，销售人员如不及时加以控制，就会使对方的洽谈成为家常式的闲聊

应对方式要有足够的耐心和控场能力，利用他的叙述评论引入销售的话题，使之围绕销售建议而展开高谈阔论时要给予合理的时间，切不可在消费者谈兴高潮时贸然制止，否则会使对方产生怨恨，愈想急切地向对方说明，愈会带来逆反作用双方的销售协商进入正题，销售人员就可任其发挥，直至对方接受你的建议为止

No.1沉默寡言型No.2老成持重，稳健不迫，对销售人员的宣传劝说之词虽然认真倾听，但反应冷淡，不轻易谈出自己的想法，其内心感受和评价如何，外人难以揣测比较理智，感情不易激动

应对方式应该避免讲得太多，尽量使对方有讲话的机会和体验的时间，要循循善诱，着重以逻辑启导的方式劝说消费者，详细说明产品的价值和销售利益所在，并提供相应的资料和证明文件，供对方分析思考、判断比较，加强消费者的购买信心，引起对方购买欲望销售人员要表现出诚实和稳重，特别注意谈话的态度、方式和表情，争取给对方良好的第一印象

吹毛求疵型1不信任销售人员，片面认为销售人员只会夸张地介绍产品的优点，尽可能地掩饰缺点与不足，如果相信销售人员的甜言蜜语，可能会上当受骗多半不易接受他人的意见，而是喜欢鸡蛋里面挑骨头，一味唱反调、抬杠，争强好胜，喜欢当面与销售人员辩论一番2

应对方式01销售员要采取迂回战术，先与他交锋几个回合，但必须适可而止，最后故作宣布“投降”，假装战败而退下阵来，心服口服地宣称对方高见，并佯赞对方独具慧眼、体察入微，不愧人杰高手，让其吹毛求疵的心态发泄之后，再转入销售的论题销售人员一定要注意满足对方争强好胜的习惯，请其批评指教，发表他的意见和看法02

AB表面上十分和蔼友善，欢迎销售人员的介绍销售人员有所问，他就肯定有所答；如你有所求，则他就或多或少会有所允，但他们唯独对购买缺少诚意虚情假意型

有足够的耐心与之周旋，同时可提出一些优惠条件供对方选择考虑，探视客户的购买诚意拿出有力的证据，如关于已购买者的反馈、权威部门认可的鉴定证明等取得客户的信赖应对方式

冷淡傲慢型01高傲自视，不通情理，轻视别人，不善与他人交往有坚持到底的精神，比较顽固，他们不易接受别人的建议，但一旦建立起业务关系，则能够持续较长时间02

有足够的