访谈纪要 设备、技术科长 刘掌兴 章建江.docVIP

澄星集团管理咨询项目访谈记要

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被访人员：设备科科长刘掌兴技术科科长章建江

所属部门：澄星股份

办公电话：0510-6281316

办公地点：江苏省市江阴花山路208号

采访人员：胡少敏、徐鹰、杨鸿、肖木根

访谈时间：2002年8月14日下午

访谈目的：

了解磷化工行业发展趋势

了解公司研发工作现状、流程和衡量指标

了解集团技术管理现状、流程和衡量指标

了解公司质量管理现状、流程和衡量指标

了解公司设备管理现状、流程和衡量指标

主要发现：

主要发现：

关键岗位设置缺乏，技术科长代行总工职能

人员配置存在问题，技术部两人负责15类50几种产品

对职能岗位缺乏量化的指标

存在越级管理，指令带有随意性

管理模式缺乏变革，难以适应未来发展的要求

缺乏专门的信息收集和处理部门

访谈内容

集团公司设备运营管理流程和管理现状

设备更新和技改的流程：由车间提出申请，经设备科确认，向负责的副总提出，有副总向李总汇报，最后由李总决定。

设备科的主要工作是设备检查和对设备的日常巡回检查和保养，每月召开开设备协调会议；

对设备科的考核标准：每月的设备运营标准、产能保证情况；设备事故。

科室配备有三个工作人员，同时各车间设置一个设备主任，设备主任对车间主任和设备科科长负责；对设备主任的主要考核指标：设备完好率，停产，设备泄漏率。

设备预防措施：日常巡回检查；加油保养。

对设备突发时间的处理方式：备机和集中抢修。

公司设备技术含量：部分设备1997年芬兰进口。

公司有十几大类产品，五氧化二磷，磷酸，磷酸氢钠等，设备产能一般都是100%满负荷运转。

2、公司技术力量和技术优势

在质量上，与国外公司相比在某些技术指标上有差距；在国内技术一般可以认为是领先；

技术发展趋势：国外磷化工发展专业化，生产特种磷化工产品，可以获得比较高的附加值，可能成为技术发展的新趋势。

公司另外一个发展方向是向非磷化工的日用化工原料产业发展。

技术研发力量：研究所7-8人，比较松散的技术开发；大部分技术属于外购，公司内部人员做相应配合。工业化设计主要依靠外包。

技术开发中存在问题：

对技术开发的考核主要看最后结果，但有没有对中间事点的考核和控制，或流于形式。

股份公司科技项目资金审批，原来一直由李总审批；应该有傅总审批，但还没有改过来。

研发缺乏主动性：主要来自客户驱动。主要是在客户提出要求，有市场保证的情况下开展，一般也为外贸客户；或者李总在完成国外访谈后提出要求。

技术开发方向主要是工艺改进，如品质、配方的改进，缺乏新型产品的自主开发。

每年的研发费用在一年几百万（300-500）

信息收集处理缺乏：没有专门的专业、行业信息收集处理部门

对集团管理的意见

越权管理：公司特点，国内通病，领导负责制；大一级说了算。管理线条，没有跳跃式的汇报，但有跳跃式的管理。没有权限，有许多安排的工作没法做。

缺乏授权：公司没有设置总工，许多具体工作如技术、研究所由章科长负责，但在职位上缺乏相应的授权；

考核体系不明确：没有量化和书面的考核结果；我们觉得有必要。希望有工作目标和职责。现在在车间会有指标，但我们没有。

职责不能分清：被安排负责有人负责的任务，李总在管理上有很大的随意性（例子，质量投诉，质量管理办的事情，但老板可能会安排别人来做）外包装，仓库验收。

缺乏信息部门：缺乏外界信息的收集和处理。现在在办公室有这个功能；但工作不系统，没有专业化。

管理模式老化：发展过程中10年管理模式没有发生变化

其他反映问题：

组织结构图是有律师做的，有的没有操作起来。

待进一步收集数据

产品质量合格率

客户反馈投宿率

质量控制部门每月总结

7、其他信息

公司有自己的磷矿，现在只能提供不到50%的磷矿；明年可以达到自给80%。现在不需要外购黄磷。

包装、质量分类品种过多。